Christian Gil Potes
Resumen profesional
Administrador de Empresas con experiencia en onboarding, soporte técnico, gestión de proyectos de software con IA y análisis de servicio al cliente. Destaca por su liderazgo, trabajo en equipo e intuición para anticipar necesidades y optimizar procesos. Especializado en fidelización, atención al cliente y automatización de workflows. Maneja coordinación de agendas, seguimiento de usuarios, gestión documental y CRM. Domina Office, Google Workspace, Trello, Zoom, Miro, Loom y Notion. Busca roles remotos en tech como Asistente Administrativo, Virtual, Agente de Onboarding o success custommer.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Soporte técnico
Chatea pro
Cali, Valle del cauca
02.2025 - 08.2025
- Gestionar soporte técnico personalizado y resolución de incidencias para más de 50 usuarios mensuales en sesiones privadas, asegurando uso correcto y eficiente de productos IA
- Diseñar y liderar capacitaciones y guías prácticas para grupos en promedio entre 50 a 100 usuarios, logrando que los clientes adoptaran la plataforma de manera rápida y efectiva.
- Contribuir en el desarrollo de un asistente de llamadas con IA que ayuda a las empresas a recuperar el 10% de ventas perdidas por falta de seguimiento.
- Optimizar prompts con Iteración sistemática y otras estrategias de uso, garantizando que los clientes aprovecharan al máximo las funciones de la IA.
Agente onboarding
Dropi
Cali, Valle del Cauca
04.2023 - 01.2025
- Diseñar y liderar la capacitación para 200 a 400 usuarios promedio mensuales usuarios en la plataforma Dropi y el modelo de negocio dropshipping, logrando una adopción rápida y un uso eficiente de la plataforma.
- Entrenar y guiar a nuevos colaboradores en productos y servicios, asegurando un desempeño consistente y de alta calidad en sus funciones.
- Desarrollar materiales educativos interactivos y prácticos, facilitando la comprensión de los servicios de Dropi y mejorando la experiencia de aprendizaje de usuarios y personal.
Formación
Administración de empresas - Ciencias económicas
Universidad nacional abierta y a distancia
Palmira 08.2010 - 08.2018
Enfatiza tus habilidades clave
Herramientas Digitales (Hard Skills)
- Google Workspace, Microsoft Office
- Jira, ClickUp, Trello, Notion
- Miro, Canva, Loom
- Dropi, WhatsApp Business, Zoom
Habilidades Blandas (Soft Skills)
- Servicio al cliente excelente
- Comunicación efectiva (frente a grupos)
- Enseñanza y pedagogía
- Proactividad e inteligencia interpersonal
Habilidades Transferibles (Remoto/Tech)
- Gestión de proyectos y workflows
- Optimización procesos IA
- Coordinación agendas y CRM
- Autodisciplina remota
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Español
Experto
C2
Diplomas
- Diplomado en pedagogía para no licenciados, Universidad de Valle. 2021, Buga.
Cronología
Soporte técnico
Chatea pro
02.2025 - 08.2025
Agente onboarding
Dropi
04.2023 - 01.2025
Administración de empresas - Ciencias económicas
Universidad nacional abierta y a distancia
08.2010 - 08.2018