Charles Giraldo Marín

• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
• Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
• Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
• Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
• Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
• Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.

Generación de informes de seguimiento y calidad

Retroalimentación mensuales de desempeño

Monitoreo de encuesta en vivo y en grabación

• Desarrollo e implementación de planes de acción correctiva ante desviaciones en la producción.
• Implementación de estrategias para la mejora continua de procesos productivos.
• Coordinación de equipos de trabajo para asegurar la eficiencia operativa.

• Garantizar cumplimiento de turnos de los asesores
• Monitoreo de llamadas remotas y al lado
• Escalamiento inconsistencias indicadores (adherencia, nomina)
• Retroalimentación de los indicadores de gestión a los asesores

• Realizar informes de gestion y productividad del Back Office Tigo
• Realizar estados de asignacion diarios de solicitudes de servicios y derechos de peticion.
• Generar alertas de posibles inconsistencia con los ingresos de los derechos de peticion.

• Dar respuesta a los derechos de petecion realizados por los usuarios de Colombia Movil (Tigo).
• Realizar los escalamientos necesarios a Tigo para dar respuesta a los usuarios

• Gestión de indicadores en tiempo real
• Planear y ejecutar planes de acción
• Monitoreo de llamadas remotas y al lado
• Escalamiento inconsistencias indicadores (adherencia, nomina)
• Retroalimentación de los indicadores de gestión a los asesores
• Distribución de funciones a los asesores de servicios especializados

• Gestión de indicadores en tiempo real
• Garantizar cumplimiento de turnos de los asesores
• Planear y ejecutar planes de acción
• Monitoreo de llamadas remotas y al lado
• Escalamiento inconsistencias indicadores (adherencia, nomina)
• Retroalimentación de los indicadores de gestión a los asesores
• Asistir a reuniones con el cliente corporativo