Cesar Urrea

Rentabilidad y suscripción técnica Gestión operativa y experiencia del cliente Desarrollo de mercado y nuevos nichos Optimización de la operación interáreas Promoción de la propuesta de valor

• Garantizar la rentabilidad de las soluciones para clientes empresariales mediante una suscripción técnica rigurosa, alineada con las políticas y el apetito de riesgo de la compañía.
• Realizar análisis integral de los negocios a suscribir, considerando:Conocimiento del entorno, identificación de necesidades, riesgos y oportunidades del cliente.
  Rentabilidad histórica por solución y consolidado de vinculaciones.
  Siniestralidad, estado del riesgo y cumplimiento de políticas de suscripción.
  
• Diseñar e implementar estrategias operativas que mejoren la experiencia del asesor y del cliente en los diferentes tipos de negocio (Personas y Familias, Beneficios, Empresariales).
• Gestionar necesidades operativas específicas de cada segmento, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Identificar y ejecutar mejoras en procesos, herramientas y prácticas comerciales que optimicen la operación.

Acompañamiento comercial y desarrollo de cartera

• Acompañar al asesor en la adopción de prácticas competitivas y en la gestión efectiva de su cartera de clientes.
• Apoyar la definición y gestión de condiciones de renovación, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
• Construir planes de trabajo colaborativos con el equipo de asesores para el desarrollo y fidelización de clientes actuales, mediante estrategias de Upselling y Cross Selling que impacten positivamente en el cumplimiento del presupuesto de la oficina.

Reconocimiento y motivación del equipo comercial

• Realizar seguimiento y monitoreo constante al plan de reconocimiento del equipo de asesores, alineándolo con sus necesidades individuales como: Atracción de nuevos clientes.
  Desarrollo de clientes actuales.
  Fidelización de la cartera.
  
• Diseñar estrategias de mercado que permitan identificar y desarrollar nuevos nichos, así como captar prospectos con alto potencial de vinculación.
• Alinear y optimizar la operación entre las áreas transversales de la compañía y el equipo de asesores, promoviendo una gestión eficiente y colaborativa.

Formación continua y actualización

• Liderar procesos de formación y actualización constante con el equipo de asesores y agencias, enfocados en el portafolio de seguros para clientes personas y empresas.
• Difundir activamente los beneficios del portafolio integral de bienestar y competitividad como herramienta clave para aumentar la satisfacción, lealtad y permanencia de los clientes en la compañía.

• Elaboración de propuestas de renovación para clientes empresariales
  Construcción de propuestas de valor para la renovación de seguros, alineadas con las necesidades específicas de cada cliente empresa, buscando mantener la continuidad del aseguramiento y fortalecer la relación comercial.
• Análisis técnico para el mantenimiento de seguros empresariales
  Evaluación técnica de pólizas vigentes, incluyendo el ajuste de valores asegurados, incorporación de nuevos riesgos y ampliación de coberturas, con el fin de garantizar una protección adecuada y actualizada para las empresas.
• Desarrollo de clientes empresariales mediante soluciones integrales
  Diseño de propuestas integrales que integren diversas soluciones del portafolio, orientadas a acompañar la renovación de seguros y potenciar el crecimiento del cliente dentro de la compañía.
• Rentabilización de negocios empresariales
  Aplicación de criterios técnicos de suscripción para asegurar la rentabilidad de la compañía, en coherencia con las políticas internas y el apetito de riesgo definido por el negocio.
• Fidelización a través del portafolio de bienestar y competitividad
  Implementación de estrategias de fidelización que aprovechan el portafolio de bienestar para personas y competitividad para empresas, generando valor agregado y fortaleciendo el vínculo con los clientes.
• Promoción de la propuesta de valor del portafolio integral
  Difusión activa de los beneficios del portafolio de bienestar y competitividad como herramienta clave para aumentar la satisfacción, lealtad y permanencia de los clientes en la compañía.

• Capacitación en herramientas y procesos
  Diseño e implementación de programas de formación dirigidos al canal de asesores SURA, enfocados en el uso eficiente de herramientas digitales y la comprensión de procesos clave para mejorar la gestión comercial y operativa.
• Estrategias de conservación de clientes
  Desarrollo de iniciativas orientadas a reducir la cancelación de seguros, mediante el análisis de causas de desistimiento y la aplicación de estrategias preventivas y correctivas que fortalezcan la relación con el cliente.
• Fidelización a través del portafolio de bienestar
  Promoción de la propuesta de valor del portafolio de bienestar para personas, como herramienta clave para generar vínculos duraderos con los clientes y aumentar su satisfacción y lealtad hacia la compañía.
• Optimización de la comunicación interna
  Fortalecimiento de los canales de comunicación entre el equipo de asesores y las áreas transversales de la organización, con el fin de mejorar la coordinación, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

• Evaluación técnica de asegurados para la suscripción se seguros individuales.
• Expedición de pólizas de seguros de vida individual, salud familiar, movilidad, hogar, accidentes personales, entre otros.
• Fidelización de clientes a través del mantenimiento y gestión de las operaciones solicitadas por los clientes.
• Mejora continua de los procesos para la eficiencia operativa.

• Administración de inventarios y pedidos de suministros para evitar desabastecimientos.
• Optimización del uso de espacios y recursos para eventos especiales y banquetes.
• Supervisión de la correcta preparación y presentación de platos.
• Coordinación de horarios, turnos y tareas del personal para garantizar una operación fluida.
• Resolución de conflictos entre el personal o con clientes de manera efectiva y diplomática.
• Negociación con proveedores para obtener precios y condiciones favorables.
• Gestión de equipos de trabajo para asegurar un servicio eficiente al cliente.
• Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.