Carolina García
Resumen profesional
Profesional con más de 8 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente, con enfoque en el análisis de incidencias, validación de información en sistemas y resolución de problemas en plataformas digitales. Destaco por mi pensamiento analítico, atención al detalle y compromiso con la mejora continua de procesos y calidad del servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
Experiencia
CUSTOMER SERVICE EE.UU
AMAZON
2025.10 - 2026.03
- Atención y gestión de solicitudes de usuarios a través de plataformas digitales, garantizando una experiencia de servicio eficiente, Resolución de problemas técnicos y operativos, aplicando análisis y pensamiento crítico para encontrar soluciones efectivas.
Test Analyst
KUBO
San Gil
2024.01 - 2025.07
- Montaje, diseño, creación del punto de venta, diseño de la marca, estructura del inventario, costos y mercancía, venta y marketing, atención el cliente, manejo de redes y atención al público virtual, presencial. Caja.
- Redacción de los informes pertinentes sobre resultados y desarrollo de las pruebas realizadas.
- Identificación y documentación de defectos utilizando herramientas de seguimiento.
COBRO DE CARTERA TESORERIA
ALCALDÍA MUNICIPAL DE BUCARAMANGA
2024.04 - 2024.10
- Encargada del recaudo del impuesto de predial y de industria y comercio, realizando seguimiento por medio de llamadas telefónicas, correos físicos y electrónicos, incluso visitas programadas para el cumplimiento del pago pactado, negociación y tramitación.
COORDINADORA DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
ATENTO CAMPAÑA SOPORTE TECNICO/Organización Servicios y Asesorías S.A.S
2022.11 - 2023.07
- Administración de datos, manejo de equipo de trabajo, retroalimentación y auditoria en la calidad del servicio, revisión de competencias y cumplimiento de KPIS.
AGENTE TELEOPERADOR SOPORTE TÉCNICO (Residencial y Pymes)
ATENTO CAMPAÑA SOPORTE TECNICO/Organización Servicios y Asesorías S.A.S
2022.07 - 2022.11
- Atención al cliente, soporte y guía en la reparación del servicio de telecomunicación tal como Televisión, Internet, Línea telefónica, mediante vías digitales.
Formación
LIC. - Comunicación social, periodismo y marketing digital
UTEL
Tecnóloga en Desarrollo de Software - undefined
FITEC
BucaramangaTécnico en Procedimientos JudicialesCriminalística - undefined
Infortec Instituto Técnico de Formación
San GilSecundaria - undefined
Colegio Camilo Torres
Primaria - undefined
Colegio Técnico Luis Camacho Rueda
San GilEnfatiza tus habilidades clave
- Atención y servicio al cliente
- Soporte técnico presencial y remoto
- Manejo de herramientas ofimáticas
- Gestión de tickets
- Documentación de incidencias
- Seguimiento de casos
- Escalamiento de problemas técnicos
- Registro de errores en sistemas internos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Información adicional
SQL
JIRA
AZUR
GITHUB
Referencias
Disponibles a solicitud
Cronología
CUSTOMER SERVICE EE.UU
AMAZON
2025.10 - 2026.03
COBRO DE CARTERA TESORERIA
ALCALDÍA MUNICIPAL DE BUCARAMANGA
2024.04 - 2024.10
Test Analyst
KUBO
2024.01 - 2025.07
COORDINADORA DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
ATENTO CAMPAÑA SOPORTE TECNICO/Organización Servicios y Asesorías S.A.S
2022.11 - 2023.07
AGENTE TELEOPERADOR SOPORTE TÉCNICO (Residencial y Pymes)
ATENTO CAMPAÑA SOPORTE TECNICO/Organización Servicios y Asesorías S.A.S
2022.07 - 2022.11
Tecnóloga en Desarrollo de Software - undefined
FITEC
Técnico en Procedimientos JudicialesCriminalística - undefined
Infortec Instituto Técnico de Formación
Secundaria - undefined
Colegio Camilo Torres
Primaria - undefined
Colegio Técnico Luis Camacho Rueda
LIC. - Comunicación social, periodismo y marketing digital
UTEL