Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Disponibilidad
Seminarios y Cursos de Actualización
Disponibilidad
Cronología
ProjectManager
Carolina Burgos Gil

Carolina Burgos Gil

Comunicadora Social Corporativa
Medellín ,Calasanz

Resumen profesional

Soy una mujer alegre, positiva, con buenas relaciones interpersonales. Mis gustos

profesionales van orientados hacia el servicio al cliente y la comunicación para el

desarrollo de la organización, áreas que disfruto gracias a la interacción con las

personas. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la

satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido

conocimiento organizacional. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de

forma independiente, según las necesidades.

Formada para gestionar procesos de desarrollo y mejoramiento administrativo en

empresas de diferentes sectores y giros económicos, para coordinar los procesos que

se me entreguen por medio de mi capacidad de análisis y creatividad, liderando y

asegurando óptimas relaciones y aportando con sentido de pertenencia a la imagen de

la marca que lidere.

Comunicadora Social de la Universidad Católica Luis Amigó con un énfasis en

comunicación organizacional, las relaciones públicas y áreas comerciales y con más de

10 años de experiencia liderando equipos de alto rendimiento y conservando un clima

laboral armónico; busco la oportunidad de demostrar mis fortalezas en la actitud de

servicio al cliente, garantizando los procesos y estrategias que sean necesarios para

mejorar el impacto y la experiencia de los clientes, ya que es la base para el buen

reconocimiento de una organización que pueda mantenerse en el tiempo.

Datos destacados

14
14
Años de experiencia profesional

Experiencia

Propietaria de restaurante y Servicios de Catering

Propio
Itagui
02.2017 - 02.2021
  • Desarrollo de alianzas estratégicas con empresas locales para potenciar la oferta del restaurante.
  • Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
  • Compra de insumos y negociación de precios con los proveedores.
  • Realización de tareas administrativas y registro de transacciones.
  • Implementación de políticas y procedimientos para el mantenimiento de la higiene.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Asignación de turnos y horarios de trabajo del personal.
  • Análisis del comportamiento del consumidor para adaptar servicios y productos.
  • Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
  • Selección y capacitación del personal del salón y la cocina.
  • Capacitación constante del personal para mejorar el servicio y la operación del restaurante.
  • Administración del mantenimiento de las instalaciones y el mobiliario.
  • Coordinación de eventos especiales, aumentando la visibilidad y las ventas del restaurante.
  • Gestión integral del restaurante, asegurando la excelencia en el servicio al cliente.
  • Elaboración de menús, incluyendo la selección de platos y precios acordes al mercado.
  • Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
  • Reuniones periódicas con el equipo de trabajo para evaluar la evolución del establecimiento.
  • Creación de un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
  • Planificación y ejecución de estrategias de marketing para promocionar el restaurante.
  • Monitoreo de la satisfacción del cliente y aplicación de mejoras basadas en feedback.
  • Control de inventario, realizando pedidos de suministros de manera eficiente.
  • Administración financiera, incluyendo presupuestación, contabilidad y gestión de costos.
  • Implementación de tecnología en procesos de reserva, pedido y pago para optimizar el servicio.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

Coordinador Experiencia de cliente

Sodimac Corona
Medellin
02.2010 - 02.2011
  • Análisis y seguimiento de indicadores de desempeño del servicio al cliente.
  • Creación de informes de gestión sobre el desempeño del servicio al cliente.
  • Coordinación con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Implementación de protocolos de servicio al cliente para asegurar su satisfacción.
  • Cumplimiento de políticas de servicio al cliente y procedimientos de postventa.
  • Cumplimiento de políticas de servicio al cliente para asegurar su satisfacción.
  • Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente.
  • Control de calidad en el servicio al cliente para garantizar satisfacción total.
  • Supervisión de la calidad de servicio al cliente, garantizando la satisfacción total.
  • Formación de personal en mejores prácticas de servicio al cliente.
  • Participación en proyectos de mejora continua del servicio al cliente.
  • Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la experiencia.
  • Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente.
  • Realización de informes de servicio al cliente.
  • Manejo de quejas y sugerencias para mejorar el servicio al cliente.
  • Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
  • Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
  • Cumplimiento de protocolos de servicio al cliente y postventa.
  • Coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio al cliente integral.

Ejecutiva de Venta a Empresas

Sodimac Corona
Medellín
03.2007 - 03.2008
  • Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
  • Manejo de CRM para la gestión eficiente de la información del cliente.
  • Consulta de precios y niveles de stock de productos en el sistema de la empresa.
  • Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
  • Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Implementación de técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.

Consultora Senior en Venta Consultiva

Softland S.A.
Medellín
03.2007 - 02.2008
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
  • Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
  • Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Manejo de CRM para la gestión eficiente de la información del cliente.
  • Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.

Agente inmobiliaria especializada en compraventa

Independiente
Medellín
02.2021 - Actual
  • Supervisión de la correcta documentación en procesos de compraventa.
  • Elaboración de documentos, preparación de contratos y realización de gestiones y trámites.
  • Implementación de estrategias de marketing inmobiliario.
  • Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus distribuciones y comodidades.
  • Investigación y revisión de la situación financiera y legal de las viviendas.
  • Registro de la información sobre las propiedades y reporte de actividades en el sistema informático.
  • Seguimiento de los clientes compradores para cerrar las ventas con celeridad y eficiencia.
  • Intermediación entre compradores y vendedores hasta el cierre del acuerdo.
  • Programación y realización de visitas con clientes a diferentes inmuebles.
  • Captación y valoración de inmuebles para su posterior venta, compra o alquiler.
  • Coordinación con notarías para la firma de escrituras.
  • Preparación de documentos administrativos y legales para las transacciones.
  • Asesoramiento y seguimiento de los clientes durante el proceso de negociación y firma del contrato.
  • Coordinación de visitas y muestras de propiedades a potenciales compradores.
  • Participación en ferias y eventos del sector inmobiliario.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales.
  • Visita a las propiedades, toma de medidas y fotos, evaluación de condiciones y tasación estimativa.
  • Redacción de anuncios y selección de fotografías para publicitar los inmuebles en diversos medios.
  • Difusión a través de la redes sociales y otros portales inmobiliarios de la oferta en cartera.
  • Recorrida e identificación de oportunidades inmobiliarias por zonas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.

Formación

Especialización Gerencia de Mercadeo (2 semestres) - Mercadeo

Ceipa
Sabaneta
03.2015

Comunicadora Social y Organizacional - Comunicaciones Corporativas

Universidad Católica Luis Amigó
Medellin
02.2010

Enfatiza tus habilidades clave

  • Seguimiento de clientes
  • Comunicación persuasiva
  • Habilidades interpersonales
  • Buena presencia y carácter dinámico
  • Gestión administrativa
  • Capacidad de mediación
  • Carácter responsable y profesional
  • Negociación efectiva
  • Habilidades sociales
  • Marketing y networking
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Negociación
  • Espíritu de superación y mejora
  • Comunicación efectiva
  • Habilidades comerciales
  • Asesoramiento al cliente
  • Manejo de redes sociales y otros medios de difusión
  • Proactividad
  • Iniciativa y autogestión
  • Actitud proactiva y emprendedora
  • Visión de negocios
  • Facilidad de palabra
  • Software CRM
  • Atención al cliente
  • Elaboración de documentación de compraventa
  • Motivación
  • Tolerancia al estrés y flexibilidad
  • Habilidades informáticas
  • Facilidad para el trabajo en equipo
  • Productividad personal
  • Dominio tecnológico
  • Respeto y honestidad
  • Persuasión y negociación
  • Interrelación con otros
  • Microsoft Office
  • Capacidad de análisis
  • Aprendizaje constante
  • Ventas
  • Atención al detalle
  • Organización

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Seminarios y Cursos de Actualización

  • Seminario Una Propuesta de la comunicación al desarrollo. UPB 2005
  • Seminario Nacional de Eventos, Certámenes y Comunicación, ¿estrategia o eficacia operativa? Ideas y Contenidos 2006
  • Congreso de Comunicación Visual ACCES Universidad del Norte Barranquilla Colombia 2007
  • Fidelizacion del Cliente Seminarios Andinos 2008
  • Diplomado en Organización de Eventos Organización Gastromica Internacional 2019
  • El poder de tu propia historia técnicas de sotorytelling para transmitir un mensajeRosario Gomez, evento Inmobiliario Portada Inmobiliaria 2024
  • Estrategias Digitales Efectivas para hacer crecer tu negocio Maria Elisa Rojas

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Cronología

Agente inmobiliaria especializada en compraventa

Independiente
02.2021 - Actual

Propietaria de restaurante y Servicios de Catering

Propio
02.2017 - 02.2021

Coordinador Experiencia de cliente

Sodimac Corona
02.2010 - 02.2011

Ejecutiva de Venta a Empresas

Sodimac Corona
03.2007 - 03.2008

Consultora Senior en Venta Consultiva

Softland S.A.
03.2007 - 02.2008

Especialización Gerencia de Mercadeo (2 semestres) - Mercadeo

Ceipa

Comunicadora Social y Organizacional - Comunicaciones Corporativas

Universidad Católica Luis Amigó

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Carolina Burgos Gil Comunicadora Social Corporativa