CAROL ALEXANDRA FLOREZ MIRA
Bogotá DC,Bogotá
Resumen profesional
Especialista en Gerencia de Proyectos, Administradora de Empresas con experiencia en áreas de ventas, mercadeo, seguros, asistencias, servicio al cliente y multinacionales del sector financiero y telecomunicaciones, gracias a mis competencias de liderazgo y habilidades comunicativas, cuento con relacionamiento de alto nivel, muy buen desempeño en el seguimiento y control de actividades que lleven al cumplimiento de objetivos, con experiencia en la ejecución de procesos de Servicio al cliente, Ventas, Retención y Fidelización. Cuento con habilidades en el desarrollo de proyectos y estrategias de planes de comunicación, ejecución e implementación de nuevos procesos, facilidad para trabajo en equipo bajo presión logrando resultados a través del seguimiento y constante monitoreo a los indicadores de negocio.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Commercial Manager
SIIGO S.A.S
04.2024 - 11.2024
- Crear, planificar y liderar todos los procesos comerciales de los equipos asignados, velando por un buen clima laboral, el crecimiento profesional de los colaboradores y el posicionamiento de la marca en el mercado
- Brindar soporte en las negociaciones de alto performance
- Cuentas claves como representante de la empresa
- Colaborar en el establecimiento de metas y política comercial de forma mensual
- Diseñar la estrategia comercial que asegure rentabilidad para el cliente y empresa, logrando su implementación para el segmento comercial asignado, buscando aportar al propósito de la compañía
- Realizar seguimiento a los equipos comerciales para asegurar el cumplimiento de los presupuestos mensuales e indicadores de gestión
- Planear y ejecutar actividades que potencialicen las habilidades del equipo a cargo
- Garantizar los procesos de mejora continua en el equipo y en los asesores a cargo impulsado en un modelo de toma de decisiones basado en datos
Gerente Affinity
GNP – GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS
03.2023 - 04.2024
- Planear, dirigir y controlar los negocios de Affinity definidos por la compañía con el fin de dar cumplimiento a la estrategia comercial definida en conjunto con las directivas y sponsors, con una operación a cargo de 90 personas entre Staff y asesores
- Administración de campañas Seguros, asistencias, mantenimientos y servicio al cliente con Sponsors (Liberty – Coomeva- Alfa – Vanti – Promigas – Bosch y Karcher)
- Diseñar estrategias y planes de incentivos para la fuerza comercial del negocio con el fin de incrementar las ventas en este nicho de mercado
- Dirigir la relación comercial con las alianzas estrategias, (Sponsors) así como establecer de común acuerdo los planes comerciales con cada uno de ellos con el fin de incrementar las ventas
- Desarrollar e implementar toda la estrategia del negocio a nivel nacional
- Revisar y analizar las estadísticas, indicadores y resultados previos, a fin de tomar acciones preventivas, correctivas y de optimización de procesos y efectividad
- Realizar informes periódicos de los resultados de las campañas
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de ventas
Ejecutiva de Cuenta Senior
COLSUBSIDIO
03.2022 - 03.2023
- Alto relacionamiento directivo
- Administración de grandes clientes (30) cuentas a cargo
- Comercialización del portafolio de seguros (Vida, Hogar, Automóvil, Accidentes personales entre otros)
- Consecución de alianzas estrategias
- Cumplimiento de presupuesto de ventas
- Fidelización y atracción de nuevos clientes de alto nivel
- Atracción nuevas empresas
Gerente de Cuenta
TINSA COLOMBIA
10.2018 - 03.2022
- Establecer estrategias corporativas orientadas a la experiencia del cliente, manejo de pqr, planes de relacionamiento con el cliente, estructuración y seguimiento a los procesos a través de KPI'S
- Administración de una operación de 50 asesores y 4 cuentas a nivel nacional
- Mantenimiento y fidelización de cuentas, con el fin de garantizar la recompra por parte de las empresas clientes
- Administración y ejecución de presupuesto e indicadores de gestión asignados por la gerencia de servicio tales como: Índice de recomendación Net Promoter Score NPS, Satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y tiempos en la operación del producto
Líder Ejecutiva de Cuenta
IKE ASISTENCIA COLOMBIA S.A
03.2016 - 06.2017
- Administración de una operación de 60 asesores para venta de seguros y asistencias al Sponsor Scotiabank- Banca seguros
- Generación de informes mensuales de resultado de productos de asistencia, Ventas, Recaudo, retención
- Garantizar entrega diaria, semanal y mensual de los reportes del callcenter de ventas
- Generar los informes de Facturación y garantizar el estricto cumplimiento de las primas pactadas con la cuenta
- Gestionar la cartera y garantizar el pago oportuno de las facturas del cliente
- Generar el Flash informativo mensual al cliente
- Desarrollar en conjunto con los jefes inmediatos nuevas líneas de negocio, diseño y elaboración de nuevos productos y/o servicios
- Proponer a la gerencia comercial nuevas líneas de negocio, llevando al cabo su desarrollo e implementación
Supervisora de Retención
DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA
11.2012 - 09.2015
- Cumplimiento de metas y presupuesto asignado
- Administración de una operación de mas de 100 asesores y de forma directa un grupo de 30
- Disminución del Chur
- Entrega de reportes de gestión
- Coaching y capacitación, monitoreo de llamadas
- Diseño de incentivos para aumento de productividad
- Diseño e implementación de modelo de excelencia comercial dando estructura a la gestión de las llamadas de los asesores para lograr una menor deserción de clientes y mayor retención
Formación
Especialización en Gerencia de Proyectos - undefined
Universidad Católica de Colombia
Administradora de Empresas - undefined
Universidad De La Salle
Bachiller Académico - undefined
Instituto Politécnico Nacional Femenino
Inglés Intermedio - undefined
Centro de Lenguas Universidad De La Salle
Sistemas - undefined
Universidad De La Salle
Seminario Servicio al Cliente Etiqueta y Protocolo Empresarial - undefined
NCH Comunicaciones Empresariales
Excelencia en el Servicio Comercial - undefined
DIRECTV Telecenter Panamericana
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Profesionalidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Desarrollo de negocios
- Gestión de proyectos
- Excelente comunicación
- Dirección de equipos
Personalizado
- CINDY PAOLA FLOREZ MIRA, Jefe Senior de Auditoria Vanti, 310 5809164
- JULIE PERALTA, Gerente de Servicio Tinsa Colombia, 311 2334421
Cronología
Commercial Manager
SIIGO S.A.S
04.2024 - 11.2024
Gerente Affinity
GNP – GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS
03.2023 - 04.2024
Ejecutiva de Cuenta Senior
COLSUBSIDIO
03.2022 - 03.2023
Gerente de Cuenta
TINSA COLOMBIA
10.2018 - 03.2022
Líder Ejecutiva de Cuenta
IKE ASISTENCIA COLOMBIA S.A
03.2016 - 06.2017
Supervisora de Retención
DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA
11.2012 - 09.2015
Excelencia en el Servicio Comercial - undefined
DIRECTV Telecenter Panamericana
Seminario Servicio al Cliente Etiqueta y Protocolo Empresarial - undefined
NCH Comunicaciones Empresariales
Sistemas - undefined
Universidad De La Salle
Inglés Intermedio - undefined
Centro de Lenguas Universidad De La Salle
Bachiller Académico - undefined
Instituto Politécnico Nacional Femenino
Administradora de Empresas - undefined
Universidad De La Salle
Especialización en Gerencia de Proyectos - undefined
Universidad Católica de Colombia