Carlos José González Casanova
Resumen profesional
- Cuento con más de cuatro años de experiencia en el sector de banca canadiense, enfocada en el acompañamiento y la atención a clientes ubicados en diferentes partes del mundo. Inicié mi trayectoria en el área de customer service, donde desarrollé habilidades orientadas al servicio, la resolución de necesidades y la orientación al cliente.
- Con el tiempo, he fortalecido mi perfil gracias a mis conocimientos administrativos, lo que me permite realizar análisis de datos, mitigar riesgos, hacer buen uso de la herramienta KYC, y saber cual es la brecha de seguridad electrónica, demográfica que esta impactando de forma negativa los productos financieros de nuestros clientes, facilitando la identificación de oportunidades de mejora dentro de la organización. Esto contribuye al fortalecimiento de procesos, haciéndolos más eficientes y alineados con el cumplimiento de los KPIs y los objetivos establecidos para cada año fiscal. Mi enfoque está orientado a generar valor a través del servicio, la mejora continua y el impacto positivo en los resultados organizaciones.
- Enfoque formativo en pro de la aceleración del talento profesional y crecimiento de la operación. Aportando en el diseño de ideas estratégicas que permiten definir planes de acción, en torno a la calidad de los procesos para activar inspecciones durante la gestión, que tienen como característica facilitar el cumplimiento de las metas y objetivos preestablecidos por el cliente. Innovación de los puntos de control que contribuyen al buen desempeño, mejoría y eficacia en los procesos operativos, administrativos, de logística
- Fuerza de ventas en productos tangibles e intangibles. Proactivo, líder, fuerte orientación al logro y al cliente. Pensamiento estratégico, crítico e innovador.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Inbound Fraud Analist
Scotiabank
Bogotá D.C, CUN
2025.02 - Actual
- Mitigar riesgos financieros, reputaciónales; dando soporte a clientes de banca Canadiense con relación a productos bancarios y servicios que se destacan dentro del sector bancario.
- Trabajo en equipo, facilidad de comunicación, manejo óptimo de las relaciones interpersonales, entusiasmo y cordialidad, excelente dicción, modulación y presencia, seguimiento a los casos de reclamos, respuestas a las quejas de los clientes, preparación de reporte semanal de gestión.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención y servicio al cliente.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Análisis de patrones de comportamiento fraudulento en transacciones financieras.
- Supervisión de transacciones en tiempo real para detectar actividades sospechosas.
- Colaboración estrecha con entidades bancarias para mejorar la prevención de fraude.
- Desarrollo de estrategias de prevención de fraude adaptadas a nuevos productos financieros.
Customer Care Advisor
Scotiabank
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.06 - 2025.02
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Creación de reportes sobre el desempeño del servicio de atención al cliente.
- Supervisión de equipos de atención al cliente en entornos de alto volumen de llamadas.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Analista de Calidad BPO
Teleperformance S.A.S.
Bogotá D.C
2021.04 - 2021.12
- Ejecución y liderazgo de procesos de calidad, en pro de fomentar la excelencia operacional.
- Identificación de oportunidades de mejora, en consecuencia de un plan de acción para obtener mayores asistencias / ventas en contactos corporativos, con buena dirección de NPS, en el marco del cumplimiento de KPI, RPL, adherencia, calidad, entre otros.
Merca impulsador
Activos S.A.S.
Bogotá D.C
2019.02 - 2020.02
- Merca impulsador, en la temporada escolar, dando a conocer la venta de productos Norma en canales modernos, orientando al cliente en la adquisición de un bien para uso académico, personal
- De oficina.
- Compromiso y transparencia hacia el buen manejo de prácticas dentro y fuera de las instalaciones laborales, dando así el cumplimiento a la meta de ventas propuesta en el mes.
Asesor Integral de Servicios
Adecco S.A.
Bogotá D.C
2019.06 - 2019.07
- Cajero de banco, servicios integrales, dedicado y meticuloso con las operaciones realizadas día a día.
- Con capacidad para mantener relaciones cordiales y amenas con los clientes, supervisores, gerentes y miembros del equipo de trabajo, ofreciendo siempre una ética de trabajo profesional, honesto y transparente.
- En correspondencia de ventas telefónicas y presenciales de acuerdo al plan de ventas estipulado por el equipo, promoviendo productos financieros de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
Cocinero
Banquetes Ninfa Ángelus S.A.S
2018.08 - 2018.12
- Preparación de alimentos y bebidas, manipulación de grandes cantidades de materia prima para la elaboración de platos diarios en el restaurante del colegio.
- Optimización de los recursos y procesos de calidad de modo eficaz, garantía de un buen manejo de inocuidad en la preparación de alimentos.
Formación
SARLAFT - AML
Scotiabank
Bogotá D.C 06/2025 - 12/2025
Profesional en Administración de Empresas - Administración de Empresas
Universidad Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 01/2019 - 10/2021
FORMACIÓN JUMP ANALISTA DE CALIDAD - undefined
Teleperformance S.A.S
Bogotá D.C 01/2021 - 03/2021
TECNÓLOGO EN, GESTIÓN PARA ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA Centro Nacional De Hotelería, Turismo Y Alimentos
Bogotá D.C 04/2016 - 04/2018
TÉCNICO EN COCINA - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA Centro Nacional De Hotelería, Turismo Y Alimentos
Bogotá D.C 03/2015 - 03/2016
BACHILLER ACADÉMICO - undefined
Colegio Gimnasio Psicopedagógico de Suba
Bogotá D.C 02/2003 - 11/2014
Enfatiza tus habilidades clave
Excel
Word
Power Point
Puntualidad y responsabilidad
Empatía
Atención al cliente
Flexibilidad y adaptabilidad
Resolución de problemas
Capacidad de razonamiento
Manejo del estrés
Atención al detalle
Puntualidad y compromiso
Trabajo en equipo
Creatividad
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Inbound Fraud Analist
Scotiabank
2025.02 - Actual
Customer Care Advisor
Scotiabank
2022.06 - 2025.02
Analista de Calidad BPO
Teleperformance S.A.S.
2021.04 - 2021.12
Asesor Integral de Servicios
Adecco S.A.
2019.06 - 2019.07
Merca impulsador
Activos S.A.S.
2019.02 - 2020.02
Cocinero
Banquetes Ninfa Ángelus S.A.S
2018.08 - 2018.12
BACHILLER ACADÉMICO - undefined
Colegio Gimnasio Psicopedagógico de Suba
02/2003 - 11/2014
TÉCNICO EN COCINA - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA Centro Nacional De Hotelería, Turismo Y Alimentos
03/2015 - 03/2016
TECNÓLOGO EN, GESTIÓN PARA ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA Centro Nacional De Hotelería, Turismo Y Alimentos
04/2016 - 04/2018
FORMACIÓN JUMP ANALISTA DE CALIDAD - undefined
Teleperformance S.A.S
01/2021 - 03/2021
Profesional en Administración de Empresas - Administración de Empresas
Universidad Politécnico Grancolombiano
01/2019 - 10/2021
SARLAFT - AML
Scotiabank
06/2025 - 12/2025