CARHEN PATRICIA LIZCANO RENGIFO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de consultorio dental
CLINICA TASCON ODONTOLOGIA
CALI, VALLE DEL CAUCA
01.2025 - Actual
- Atención a consultas y reclamaciones de pacientes de manera profesional.
- Realización de seguimiento post-cita para asegurar la satisfacción del paciente.
- Atención telefónica y presencial a pacientes y proveedores.
- Registro y control de pagos, facturas y otros documentos financieros.
- Coordinación con el personal odontológico para el flujo eficiente de pacientes.
- Archivo y actualización de historiales clínicos en sistema informático.
- Manejo de sistemas de facturación y cobro de consultas.
- Gestión de agendas y programación de citas para pacientes.
- Programación de citas de pacientes y gestión de cobro de consultas o estudios.
- Coordinación de las agendas de los médicos especialistas mediante el software de administración del centro.
- Orientación a los pacientes dentro del centro hacia el gabinete médico correspondiente.
- Actualización de datos personales e historiales médicos para ponerlos a disposición de los profesionales médicos.
- Asistencia en la elaboración de presupuestos, contratos y órdenes de compras.
ATENCION AL PUBLICO, PREPARACION DE PRODUCTOS
HELADERIA LOS MANGOS
Cali, VALLE DEL CAUCA
07.2024 - 01.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Jefe de cocina
CARNE A LA LLANERA LA SANTA
CALI , VALLE DEL CAUCA
07.2023 - 07.2024
- Liderazgo del equipo de cocina, motivando y estimulando al personal a cargo.
- Solución rápida de cualquier problema o incidencia surgidos en la cocina.
- Asignación de tareas al personal de cocina y control de su correcto desempeño.
- Realización de inventarios, control de stock y del aprovechamiento de los recursos.
- Supervisión de la limpieza y desinfección del área de preparación de comidas y de los utensilios.
- Verificación y aprobación de platos antes de que lleguen al cliente.
- Supervisión de la compra de materias primas y verificación de su calidad.
- Supervisión del estado de conservación de los productos y de su rotación.
- Implementación de protocolos y cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Diseño y supervisión de la producción de platos, controlando los tiempos de preparación y entrega.
- Mantenimiento óptimo del material, como menaje, utensilios y herramientas de cocina.
- Coordinación de horarios y supervisión del cumplimiento de los turnos.
- Dirección de la operatividad diaria de la cocina en los horarios establecidos.
SUPERVISORA Y CONFIRMADORA DE CALL CENTER
GOLD PASS CLUB Y PAS PROGRAMA DE AYUDA SIMPLE
CALI, VALLE DEL CAUCA
01.2022 - 06.2023
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Dirección y administración general del área.
- Elaboración de planes de trabajo y cumplimiento de cuotas de producción.
AGENTE DE CALL CENTER
LEGENDARY HOLDING CLUB Y VAS A VIAJAR
Cali, VALLE DELMCAUCA
11.2019 - 12.2021
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Procesamiento de transacciones y pedidos según procedimientos internos.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
- Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
- Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
Formación
LICENCIADA EN ENFERMERIA - ENFERMERIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO ROMULO GALLEGO
VENEZUELA Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Organización y gestión del tiempo
- Dominio de herramientas informáticas
- Trato amable y profesional
- Tareas administrativas
- Emisión de facturas y comprobantes
- Amabilidad
- Paciencia
- Atención telefónica
- Persona organizada
- Puntualidad y compromiso
- Buena presencia
- Puntualidad
- Recepción de pacientes
- Excelente atención al paciente
- Programación de citas
Cronología
Recepcionista de consultorio dental
CLINICA TASCON ODONTOLOGIA
01.2025 - Actual
ATENCION AL PUBLICO, PREPARACION DE PRODUCTOS
HELADERIA LOS MANGOS
07.2024 - 01.2025
Jefe de cocina
CARNE A LA LLANERA LA SANTA
07.2023 - 07.2024
SUPERVISORA Y CONFIRMADORA DE CALL CENTER
GOLD PASS CLUB Y PAS PROGRAMA DE AYUDA SIMPLE
01.2022 - 06.2023
AGENTE DE CALL CENTER
LEGENDARY HOLDING CLUB Y VAS A VIAJAR
11.2019 - 12.2021
LICENCIADA EN ENFERMERIA - ENFERMERIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO ROMULO GALLEGO