Brayan Andrés Maldonado Ramírez

Agente de atención al cliente

Teleperformance

Bogotá , North Point

01.2024 - Actual

Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
Realización de seguimiento a las gestiones de los clientes cuando corresponda.
Procesamiento de transacciones y gestión de la facturación de productos adquiridos por el cliente.
Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
Descripción precisa de los productos y servicios comercializados por la empresa.
Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos.
Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de forma eficiente.
Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
Asignación y seguimiento de los servicios solicitados por el cliente.