Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Brithanny Natalia Peña Fuerte

Brithanny Natalia Peña Fuerte

Bogotá

Resumen profesional

Experiencia de 9 años como analista de calidad, con habilidades en observación y reconocimiento de oportunidades de mejora, desarrollo de herramientas para perfeccionar procesos y retroalimentación necesaria de los mismos. Formación académica en Inglés y Excel Logros incluyen: Mejoras acompañamiento en la comunicación, atención a los procesos y sistematización de los análisis realizados en la línea de trabajo.

Datos destacados

12
12
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education

Experiencia

Analista de calidad

Konecta
Bogotá
07.2023 - 07.2025
  • Control y seguimiento de los objetivos de calidad establecidos en la empresa.
  • Apoyo en auditorías internas y colaboración con el equipo de control de calidad.
  • Detección de errores y no conformidades, y elaboración de los informes correspondientes.
  • Coaching proactivo, enfocado en servicio al cliente
  • Participación en reuniones para la definición y actualización de procedimientos de calidad.
  • Desarrollo de acciones correctivas y preventivas de acuerdo a las no conformidades registradas.
  • Calibrado y revisión de los equipos e instrumentos de trabajo.
  • Análisis de datos para identificar tendencias y áreas de mejora en la calidad.

Analista de Calidad

Teleperformance
01.2016 - 01.2023
  • Revisión de llamadas, chats y comunicación via WhatsApp, con el fin de encontrar oportunidades de mejora
  • Creación de archivos (Excel, Powerpoint, Formularios, presentaciones y Sitios en Google) para agilizar el proceso de revisión y reporte
  • Explicación y reporte de las métricas al Cliente asignado en reuniones
  • Retroalimentación a los agentes auditados sobre las prácticas realizadas y cómo pueden mejorarse para un proceso adecuado según estándares
  • Documentación a través de herramientas, archivos, correos.

Cajera

Bagatelle
01.2015 - 01.2016
  • Atención al público
  • Administración de caja, cierre y apertura de caja
  • Recepción de pedidos por teléfono e internet, marchar los pedidos y seguir el proceso desde preparación hasta entrega

Auxiliar de Front - Atención al cliente

BBVA
01.2014 - 01.2015
  • Responder las inquietudes sobre productos
  • Servicios
  • Hacer un seguimiento de las consultas y realizar transacciones
  • Resolver problemas
  • Quejas y brindar atención proactiva
  • Apoyo a las posibles necesidades

Formación

Bachiller académico - undefined

Colegio Pablo Neruda
Bogotá

Gestion Bancaria -

SENA
Bogotá

Inglés - undefined

SMART
Bogotá
01.2022 - actualidad

Excel avanzado - Tecnologías

CET
06.2023

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Gestión de estrés
  • Comunicación asertiva
  • Responsabilidad
  • Adaptabilidad
  • Profesionalidad y compromiso
  • Toma de decisiones
  • Actitud resolutiva
  • Atención al detalle

Idiomas

Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2

Cronología

Analista de calidad

Konecta
07.2023 - 07.2025

Inglés - undefined

SMART
01.2022 - actualidad

Analista de Calidad

Teleperformance
01.2016 - 01.2023

Cajera

Bagatelle
01.2015 - 01.2016

Auxiliar de Front - Atención al cliente

BBVA
01.2014 - 01.2015

Bachiller académico - undefined

Colegio Pablo Neruda

Gestion Bancaria -

SENA

Excel avanzado - Tecnologías

CET

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