Brayan Felipe Barbosa Esteban
Resumen profesional
Estudiante de Economía en la Universidad de Antioquia con un nivel de inglés avanzado (C1). Cuenta con experiencia en atención al cliente bilingüe, gestión administrativa y análisis de datos operacionales. Sólida formación técnica en herramientas de optimización y automatización de procesos como Excel, Power BI y Power Automate. Destacada capacidad analítica, resolución de problemas complejos y fuerte orientación al detalle para la toma de decisiones estratégicas.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Customer Service Representative
Teleperformance
Medellín, Antioquia
2024.11 - 2025.04
- Gestión y resolución de consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes en un entorno bilingüe de alta exigencia, asegurando un servicio con altos estándares de calidad.
- Optimización de los tiempos de respuesta y solución en el primer contacto (FCR), aplicando técnicas de comunicación asertiva.
- Manejo simultáneo de herramientas de CRM, bases de datos y plataformas de comunicación interna bajo entornos estructurados.
- Procesamiento y gestión de pagos de facturas a través de plataformas transaccionales seguras, garantizando la precisión de los datos financieros y el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
Administrativo
Créditos Barbosa Esteban
Cúcuta, Norte de Santander
2022.12 - 2023.05
- Ejecución y control documental de procesos administrativos, garantizando el orden y cumplimiento de las políticas internas de la oficina.
- Gestión diaria de la atención al público y asesoramiento comercial personalizado, tanto de manera presencial como telefónica.
- Control, seguimiento y conciliación de pagos, identificando desvíos financieros mediante el análisis estructurado de gastos operacionales.
Formación
Economía - Finanzas
Universidad de Antioquia
Medellín, ANT 2022.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Técnicas: Análisis de Datos, Automatización de Procesos (Power Automate), Visualización de Datos (Power BI), Modelado de Datos en Excel, Control Financiero
- Blandas: Comunicación Asertiva, Trabajo en Equipo, Capacidad de Adaptación, Vocación de Servicio, Resolución de Problemas y Responsabilidad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Customer Service Representative
Teleperformance
2024.11 - 2025.04
Administrativo
Créditos Barbosa Esteban
2022.12 - 2023.05
Economía - Finanzas
Universidad de Antioquia
2022.05 -