Brayam S. Velasco Orozco

Dirijo la operación integral de la oficina, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, metas estratégicas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) definidos por la compañía.

Aseguro y controlo la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente en cumplimiento estricto con los estándares del sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Lidero e impulso proyectos de mejora continua de procesos e integración de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar tiempos de respuesta y agilidad operativa.

Manejo y superviso un ecosistema de cerca de 14 aplicativos tecnológicos y plataformas especializadas, incluyendo SAP, la Oficina de Bonos Pensionales, el sistema SIAFP de Asofondos y demás sistemas corporativos.

Lidero, capacito y desarrollo a un equipo de trabajo multidisciplinario, fomentando un clima laboral colaborativo y orientado a la excelencia en la experiencia del cliente.

Coordino la atención especializada a afiliados, empleadores y beneficiarios en trámites previsionales complejos, tales como asesorías de pensiones obligatorias, voluntarias, cesantías, radicación de prestaciones económicas y valoración de invalidez.

Diseñé y ejecuté estrategias de acompañamiento integral a los afiliados en las diferentes etapas de su vida mediante productos de pensiones obligatorias, cesantías y pensiones voluntarias.

Facilité espacios de formación y gestión del conocimiento dirigidos a colaboradores nuevos y antiguos, estandarizando los procesos transversales de las oficinas.

Aporté al cumplimiento de los planes estratégicos de la compañía a través de una sólida gestión administrativa y control riguroso de indicadores.

Garanticé la continuidad operativa de la compañía cubriendo ausentismos y vacaciones en cargos críticos como Director de Oficina, Analista Operativo y Consultor Pensional.

Administré de manera eficiente los recursos y servicios de las oficinas, asegurando el estricto apego a los manuales de funciones y controles internos.

Adeinco S.A. - ProgreSER (Organización Fanalca) | Cali (Noviembre 2017 – Marzo 2018)

Lideré espacios de capacitación dirigidos a la fuerza de ventas de los puntos asignados para optimizar la asesoría en servicios de financiación y seguros.

Ejecuté visitas comerciales programadas bajo metodologías de planeación en herramientas móviles, participando activamente en comités comerciales con gerentes y líderes.

Administré el funcionamiento integral del front bancario y la custodia de títulos valores y efectivo, logrando el cumplimiento sistemático de metas comerciales (CDT, cuentas de ahorro, colocación de créditos y pólizas).

Supervisé los indicadores comerciales y el control de personal de 10 oficinas adscritas a la Zona Sur Occidente mediante la elaboración de tablas dinámicas, reportes gerenciales y proyecciones presupuestales.

Gestioné de forma efectiva la colocación de créditos y la recuperación de cartera vencida, manteniendo excelentes estándares de servicio y mitigación de riesgo.