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Enfatiza tus habilidades clave

Cronología

BRANDON ESTEVAN ORTIZ

Resumen profesional

Soy Tecnólogo en Gestión de Redes y Datos con sólida experiencia en soporte técnico, monitoreo de infraestructura tecnológica y operación de datacenter. He trabajado como Analista IT brindando soporte a múltiples campañas internas, gestionando y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software y redes. He realizado tareas de reimaginación y mantenimiento de equipos, cierre de casos a través de herramientas como ITOSS y ServiceNow, y coordinación directa con proveedores como Dell y HP para temas de garantía, reparación y adquisición de equipos.

Me destaco por mi capacidad de trabajo bajo presión, mi enfoque en la atención al cliente y mi compromiso con la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Soy una persona proactiva, responsable y orientada a resultados, con habilidades para documentar procesos, mantener el orden en ambientes técnicos y colaborar en equipo. Estoy en constante aprendizaje y siempre dispuesto a asumir nuevos retos en el área de tecnología.

Datos destacados

years of professional experience

Experiencia

ANALISTA DATA CENTER

CIRION

Bogotá, Bogotá D.C.

01.2024 - Actual

Gestioné monitoreo y soporte técnico en datacenter usando ITOSS y ServiceNow. Brindé soporte a usuarios, administré servidores, switches y librerías de backups. Mejoré la respuesta ante incidentes y la documentación operativa. Fomenté la atención al cliente y trabajé bajo presión garantizando la continuidad del servicio y la seguridad de la infraestructura.

IT SOPORTE

FOUNDEVER

BOGOTA

02.2021 - 12.2023

En Foundever trabajé brindando soporte como Analista IT, reimaginando equipos y cerrando casos en el call center relacionados con todo tipo de incidentes. Gestioné la atención y resolución eficiente de problemas técnicos, garantizando la continuidad operativa y una comunicación efectiva con los usuarios.

MESA DE AYUDA

CLARO

BOGOTA

02.2021 - 03.2022

Trabajé en Claro en mesa de ayuda, brindando soporte técnico a usuarios, gestionando y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software y conectividad. Atendí llamadas y casos con eficiencia, garantizando una respuesta rápida y satisfacción del cliente. Desarrollé habilidades en atención al cliente, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

Formación

INGIENERIA EN SISTEMAS - SISTEMAS

CUN

Calle 12B # 04‑79, localidad de Santa Fe, Bogotá D

08.2024 -

TECNOLOGO EN GESTION DE REDES Y DATOS - REDES Y DATOS

SENA

SENA KR 30

01.2022 - 10.2024

Programas ofimáticos - Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

TECNISISTEMAS

VENECIA

03.2022 - 02.2023

EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL - EMPRESARIAL

Joseph Wilson Swan

Calle 31 # 82‑95, Cartagena de Indias, Bolívar, Co

03.2020 - 05.2022