Beatriz Elena Arias Agudelo
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Auxiliar Administrativa - Registro Medicina Labora
Dirección de Sanidad Ejercito - DISAN
BOGOTA
10.2024 - Actual
- Asistencia e inducción de la plataforma ORFEO.
- Recepción, distribución, realización de planillas para su respectiva entrega en las áreas de DISAN.
- Radicación, organización, asignación y envió de documentos producidos y recibidos por registro DISAN.
- Verificación de los requerimientos solicitados por lo entes judiciales en las cuales se solicita cumplimiento en los servicios de salud y medicina laboral siendo enviados al área de gestión Jurídica DISAN.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Manejo de correo institucional de derechos de petición.
- Realización plantilla en excel para cada dependencia.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
Auxiliar de Archivo
Limpieza Metropolitana S.A E.S.P LIME
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2022 - 07.2023
- Consulta por cuenta control.
- Recepción guías Servientrega.
- Alistamiento de expedientes requeridos para tramitar recursos de Reposición y Subsidio de Apelación.
- Seguimiento de PQR acumulados, consulta y verificación y cierre.
- Elaboración memorando internos.
- Entrega de pagares.
- Verificación en sistema del soporte de entrega al usuario.
- Verificación y control de soporte de actas de visita.
- Verificación y seguimiento de cierre documental.
- Realización de fotocopias y escaneados de documentos autorizados a usuarios.
- Control del registro de usuarios y solicitantes de materiales del archivo.
- Seguimiento a los documentos y materiales prestados por el archivo.
- Clasificación de series documentales según los criterios establecidos.
Auxiliar Administrativo
IB SAS Ingeniero Civil
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2021 - 05.2022
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
Auxiliar de Operaciones
Empresa de Servicios Temporales SET LABORAL
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2020 - 06.2021
- Cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa y los estándares de calidad operativa.
- Apoyo periódico en tareas de inventario y controles de stock.
- Colaboración en el mantenimiento de la limpieza y el orden de los espacios de trabajo.
- Gestión de la documentación y archivo de esta de forma física o digital.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos requeridas.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Auxiliar Gestión Documental
CONTELAC
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2018 - 05.2019
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Manejo de la caja chica.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
Recepcionista
Gestion & Talentos
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2015 - 07.2015
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Auxiliar Contable
SURENVIOS
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2013 - 03.2014
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.
- Apoyo a otros departamentos en labores administrativas y contables.
- Seguimiento periódico de cuentas por cobrar.
- Conciliación bancaria y manejo de relaciones con entidades financieras.
Analista PQR - Soporte II
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P TELEFONICA
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2008 - 08.2009
- Asegurar que los cargos asignados para su productividad diaria, cumplan con la cantidad mínima requerida, para cumplir con el indicador definido para la tarea de radicación. Para ello debe conocer previamente los tiempos establecidos para cada caso radicado en Atis o Gescliente DAR.
- Registrar en los sistemas, en forma continua la información de los casos asignados para su operación haciendo uso de su conocimiento en las distintas herramientas de la empresa y proceso establecido para la operación.
- Comunicar o consultar oportunamente con su superior y equipo de radicación, las dudas que tenga respecto de los distintos casos asignados y los inconvenientes que tenga en el desarrollo de sus labores.
- Cumplir oportunamente con la presentación de la información requerida y relacionada con la radicación de los casos bajo su responsabilidad.
Analista PQR
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P SERDAN
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2004 - 06.2008
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Revisión y análisis de las diferentes respuestas brindadas a los usuarios.
Analista de Centros de Atención
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. SERTEMPO
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2003 - 11.2004
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
AUXILIAR III
Telecom Capitel - ACRECER - AYUDAMOS LTDA - AYUDA INTEGRAL - VENTAS SERVICIOS & MERCADEO
04.1999 - 10.2003
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Contacto y recuperación de clientes que tuvieron experiencias negativas con la empresa.
- Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
- Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
- Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Procesamiento de transacciones y gestión de la facturación de productos adquiridos por el cliente.
Formación
Diplomado en Gestion de Documentos y Archivo -
Politécnico Superior de Colombia
Bogotá, DC 02.2024 - 03.2024
Manejo Básico de Herramientas Ofimáticas I -
Servicio Nacional de Aprendiza SENA
Bogotá, DC 11.2023 - 12.2023
Asistencia en Organización de Archivo - Archivo - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Bogotá, DC 02.2017 - 02.2018
Asistente de Secretariado Sistematizado -
Personal Computer Ltda
Bogotá, DC 03.1997 - 02.1998
Bachiller Académico con Énfasis en Microempresas - Bachiller
Colegio amor
Soacha 02.1991 - 11.1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Buena comunicación
- Actitud colaboradora
- Trabajo administrativo
- Capacidad para priorizar tareas
- Conocimientos de ofimática
- Atención al detalle
- Gestión documental
- Organización del trabajo
- Proactividad
- Cumplimiento de objetivos
- Trabajo en equipo
- Atención al público
Diplomas
- Formación oficial en [Indica campo] finalizada en [Indica año].
Cronología
Auxiliar Administrativa - Registro Medicina Labora
Dirección de Sanidad Ejercito - DISAN
10.2024 - Actual
Diplomado en Gestion de Documentos y Archivo -
Politécnico Superior de Colombia
02.2024 - 03.2024
Manejo Básico de Herramientas Ofimáticas I -
Servicio Nacional de Aprendiza SENA
11.2023 - 12.2023
Auxiliar de Archivo
Limpieza Metropolitana S.A E.S.P LIME
09.2022 - 07.2023
Auxiliar Administrativo
IB SAS Ingeniero Civil
09.2021 - 05.2022
Auxiliar de Operaciones
Empresa de Servicios Temporales SET LABORAL
01.2020 - 06.2021
Auxiliar Gestión Documental
CONTELAC
02.2018 - 05.2019
Asistencia en Organización de Archivo - Archivo - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
02.2017 - 02.2018
Recepcionista
Gestion & Talentos
02.2015 - 07.2015
Auxiliar Contable
SURENVIOS
04.2013 - 03.2014
Analista PQR - Soporte II
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P TELEFONICA
06.2008 - 08.2009
Analista PQR
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P SERDAN
12.2004 - 06.2008
Analista de Centros de Atención
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. SERTEMPO
11.2003 - 11.2004
AUXILIAR III
Telecom Capitel - ACRECER - AYUDAMOS LTDA - AYUDA INTEGRAL - VENTAS SERVICIOS & MERCADEO
04.1999 - 10.2003
Asistente de Secretariado Sistematizado -
Personal Computer Ltda
03.1997 - 02.1998
Bachiller Académico con Énfasis en Microempresas - Bachiller
Colegio amor
02.1991 - 11.1996