Arley Duban Rueda H.
Resumen profesional
Profesional en ingeniería electrónica con 4 años de experiencia en telecomunicaciones, especializado en atención de fallas y gestión de incidentes de red (RAN, KPI’s, IP, CARRIER) con enfoque en monitoreo de redes.
Destacado por asumir responsabilidades, trabajar en equipo y tomar decisiones de manera efectiva. Organizado, detallista, con excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de compromiso.
Me interesa mejorar los resultados de su empresa proponiendo estrategias basadas en la planeación y desarrollo de actividades de telecomunicaciones y resolución de incidencias; en busca de una nueva oportunidad laboral con la cual desarrollarme profesionalmente, aportar valor a la empresa con visión de mejora continua y maximizar su potencial.
Datos destacados
8
8
Años de experiencia profesional
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Front Office NOC
Partners Telecom Colombia S.A.S (WOM)
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.05 - 2025.03
- Monitoreo de redes de radio acceso, KPI's e IP en tecnologías 3G-4G de proveedores como Huawei, Nokia y ZTE, utilizando herramientas especializadas (Access Point, Xshell, MobaXterm, Zabbix, iMaster Huawei, Grafana, Solarwinds, bases de datos) para monitorear todos los componentes de la red.
- Identificación proactiva de posibles fallas y corrección de errores mediante análisis de patrones y datos.
- Gestión de incidentes y pruebas de servicio de primer y segundo nivel, realizando diagnósticos y seguimiento de novedades en la red, con escalamiento adecuado para su resolución.
- Análisis de incidencias, revisión de procesos y registros de desviaciones (KPI’s) para identificar tendencias y proponer mejoras en la red, contribuyendo con informes y soluciones que optimicen disponibilidad.
- Auditoría de casos generados por herramientas de monitoreo y gestión para asegurar su resolución.
- Capacitación a otros miembros del equipo para el análisis de casos y desarrollo de metodologías para mejorar la gestión y disponibilidad de la red, mediante el diseño y documentación de procesos y flujos de información.
- Coordinación con proveedores y personal técnico para asegurar la eficiencia de la red. Colaboración con equipos multidisciplinarios y áreas afines para apoyar el mantenimiento y mejora de la red, así como mejorar la eficiencia operativa mediante la reestructuración de procesos internos.
Operador NOC&HelpDesk
ACTIVOS SAS (WOM COLOMBIA)
Bogotá D.C
2021.05 - 2022.05
- Monitoreo de redes Huawei y Nokia en tecnologías 3G y 4G, con enfoque en radio acceso y gestión de redes de telecomunicaciones.
- Ejecución de pruebas de servicio de primer nivel, apoyando al especialista Front Office.
- Gestión de incidentes de primer nivel mediante procesos y herramientas establecidas, validando y diagnosticando novedades en la red, así como realizar el seguimiento y escalamiento adecuado para su resolución.
- Apertura, validación y seguimiento de casos generados y escalados a través de herramientas de registro como correo, teléfono y recursos ofimáticos.
Prestador de Servicios Help Desk
PLASTIPUNTO SAS
Bogotá D.C
2018.03 - 2021.05
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos y de seguridad electrónica, soporte técnico de fallas.
- Coordinación de equipos de trabajo, asignación de tareas, supervisión y coordinación efectiva de actividades diarias.
- Interacción con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas mediante atención al cliente y atención de incidencias en tiempo y forma eficiente.
- Elaboración de informes y reportes de rendimiento para informes gerenciales.
- Diseño y ejecución de planes de mejora continua en procesos.
Operador Help Desk
AS ASESORIAS Y SERVICIOS SAS
Bogotá D.C
2016.12 - 2018.01
- Mantenimiento de equipos electrónicos y de seguridad electrónica según necesidades de las sucursales.
- Asistencia y gestión de redes, análisis y verificación de estados de conexión de red.
- Creación y mantenimiento de bases de datos de la empresa y visitas de seguimiento a los puntos de venta.
- Atención y resolución de incidencias, soporte técnico de fallas, documentador de actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Capacitación y supervisión de personal a cargo en el área de operaciones.
Formación
Ingeniería Electrónica -
Universidad Manuela Beltrán
Bogotá, DC 2014.01 - 2021.09
Curso de Inglés B1 - Idiomas
Smart Academia de Idiomas
Bogotá, DC 2018.12 - 2020.03
Curso 1er Nivel Internet de todo - Introducción IdT de la ruta de formación
Academia Virtual Junior Achievement Colombia Cisco NetAcad
2019.05 - 2019.08
Curso 2do Nivel Internet de todo - Conectando las Cosas
Academia Virtual Junior Achievement Colombia Cisco NetAcad
2019.08 - 2019.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Telecomunicaciones
- Gestión de redes
- Coordinación de equipos
- Profesionalidad y liderazgo
- Comunicación clara y efectiva
- Toma de decisiones
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Análisis crítico e interpretación de datos
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Adaptabilidad
Referencias
- Yesenia Gómez Hernández - Contadora pública - Familiar - 3105623661
- Jenny Santamaria Hernández - Contadora pública - Familiar - 3143009763
- Yuri Alejandra Olivera Tafur - Asesora Comercial - Personal - 3164050747
- David Alejandro Diaz Farfán - Inspector de pista - Personal - 3142570693
Cronología
Analista Front Office NOC
Partners Telecom Colombia S.A.S (WOM)
2022.05 - 2025.03
Operador NOC&HelpDesk
ACTIVOS SAS (WOM COLOMBIA)
2021.05 - 2022.05
Curso 2do Nivel Internet de todo - Conectando las Cosas
Academia Virtual Junior Achievement Colombia Cisco NetAcad
2019.08 - 2019.11
Curso 1er Nivel Internet de todo - Introducción IdT de la ruta de formación
Academia Virtual Junior Achievement Colombia Cisco NetAcad
2019.05 - 2019.08
Curso de Inglés B1 - Idiomas
Smart Academia de Idiomas
2018.12 - 2020.03
Prestador de Servicios Help Desk
PLASTIPUNTO SAS
2018.03 - 2021.05
Operador Help Desk
AS ASESORIAS Y SERVICIOS SAS
2016.12 - 2018.01
Ingeniería Electrónica -
Universidad Manuela Beltrán
2014.01 - 2021.09