Anyi Lizeth Hernández Castañeda

• Gestión Comercial End-to-End: Ejecución del ciclo completo de ventas consultivas para programas académicos, cursos de idiomas internacionales y programas de intercambio (Au Pair, Work & Travel), logrando la conversión efectiva de prospectos.
• Estrategia de Contenido y Growth Marketing: Diseño, edición y publicación de contenido orgánico de alto impacto para plataformas clave (TikTok, Instagram, Facebook), orientado al fortalecimiento de la identidad visual y reputación digital de la marca.
• Media Buying y Optimización: Administración y optimización de campañas publicitarias en Meta Ads bajo un enfoque estricto en indicadores clave (generación de leads calificados, costo por adquisición y alcance digital).
• Embajadora de Marca e Imagen: Participación activa como imagen institucional en la creación de material audiovisual, transmisiones en vivo y recursos promocionales para campañas globales.
• Seguimiento de resultados de campañas SEM, email marketing y anuncios pagados de Facebook.
• Elaboración de reportes, métricas e indicadores para los superiores.
• Apoyo en la planificación, diseño y realización de los eventos asignados.
• Redacción de publicaciones y producción de piezas gráficas y audiovisuales.
• Administración y manejo de redes sociales y medios digitales.
• Desarrollo de estrategias de contenido para redes sociales aumentando la interacción con el público.
• Colaboración con equipos de ventas para desarrollar promociones que impulsen los objetivos comerciales.
• Planificación e implementación de campañas de estrategia comercial.
• Coordinación de cronogramas y administración de la agenda de actividades del área de marketing.
• Creación de contenidos ajustados a los objetivos del proyecto.
• Redacción, revisión y edición de variedad de textos.
• Administración y organización del catálogo de productos y servicios.

• Responsable del diagnóstico de necesidades, manejo estratégico de prospectos y ejecución como Closer de Ventas (cierres de alta conversión) para programas de formación en tecnología dirigidos a niños en el mercado latinoamericano. Enfoque en la psicología del consumidor y el cumplimiento de metas comerciales bajo estándares de calidad.
• Closer de Ventas de Alto Valor: Conducción de la fase crítica de negociación en llamadas y sesiones de cierre, aplicando técnicas de persuasión y aislamiento de dudas para guiar al cliente hacia la toma de decisiones inmediata.
• Gestión del Flujo de Leads: Administración, clasificación y seguimiento óptimo de prospectos calificados (leads) asignados diariamente, garantizando un contacto ágil y maximizando la tasa de conversión en ventanas de tiempo críticas.
• Manejo de Herramientas CRM: Registro, actualización y control detallado del embudo de ventas a través de software CRM, utilizando la data para personalizar el seguimiento de cada familia y optimizar el pipeline comercial.
• Diagnóstico de Objeciones (Oído Clínico): Análisis rápido de las barreras del cliente en menos de 60 segundos. Separación de excusas secundarias (precio, tiempo) para descubrir el dolor real y reenfocar la llamada hacia el valor educativo.
• Estrategias de Matriculación e Incentivos: Cierre de contratos para planes personalizados (40, 80 y 160 clases) mediante la gestión de incentivos específicos como Becas de Excelencia y descuentos del 60% por cierre de periodo.
• Implementación y ejecución de actividades promocionales.
• Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
• Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
• Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
• Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
• Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
• Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
• Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
• Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
• Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
• Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.

Desarrollé habilidades técnicas en el manejo de Survey123, cartografía social, análisis de determinantes de salud y seguimiento familiar en planes de cuidado. Fortalecí competencias en liderazgo comunitario, trabajo en equipo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Además, impulsé procesos educativos, participación ciudadana y el empoderamiento de familias en el ejercicio de su derecho a la salud.

• Comunicación comunitaria y articulación con el equipo médico.
• Manejo de plataformas digitales para la gestión de información.
• Análisis territorial y gestión social
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de tareas y plazos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

Prestación de servicios de apoyo a la gestión en la secretaria de planeación y obras públicas del municipio de Macaravita, Santander, para la revisión, verificación de información, aplicación, digitación de encuestas y demás asuntos, relacionados con la base de datos del Sisbén.

• Coordinación y ejecución de procesos administrativos relacionados con el Sisbén.
• Atención al público, resolviendo consultas y proporcionando información relevante.
• Manejo de bases de datos para la actualización y gestión de la información de beneficiarios.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Atención y servicio al cliente.