Annabel Pulido Arias

• Contacto telefónico con víctimas del conflicto armado para información de sus procesos , novedades y/o actualización de su ubicación. • Cumplimiento de indicadores mensuales .
• Revisiones a procesos de las víctimas del conflicto armado .
• Auditorías y subsanacion de los diferentes procesos asignados por el supervisor .

• Diseño y ejecución de planes de capacitación: Creación, actualización y dictado de programas de formación inicial (onboarding) y refuerzos continuos para los asesores del centro de llamadas (Call Center) en temas de atención al usuario, normatividad en salud , manejo de PQRS y uso de herramientas tecnológicas de la IPS.
• Acompañamiento y seguimiento (Coaching): Realización de retroalimentaciones periódicas, escuchas de llamadas y monitoreo del desempeño de los asesores con el fin de optimizar los indicadores de calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
• Evaluación de procesos: Medición del impacto de las capacitaciones impartidas a través de evaluaciones de conocimiento y análisis de métricas operativas, implementando planes de mejora continua.

• Formadora os Uariv (Unidad para la Atención y Reparación Integral a las víctimas del Conflicto Armado en Colombia. Análisis e identificación de necesidades sociales del sector con el fin de proponer y desarrollar propuestas que aporten soluciones en línea con los objetivos de la entidad.
• Atención a necesidades e incidencia detectadas en la sociedad, teniendo como objetivo producir un impacto social. • Análisis de patrones sociales y culturales, y elaboración de informes. Verificar en todas las fuentes jurídicas con el fin de emitir respuestas acordes a lo contenido en los diferentes aplicativos y herramientas existentes en la entidad.
• Realizar validación y subsanación de los casos asignados según las identificaciones que él evidencie, así como el escalamiento de las novedades identificadas.

Me desempeñe como agente técnica para la campaña UARIV donde realice funciones para PQR, masivos, realizando gestión en auditoria de documentos, llamadas cuando fuera necesario, análisis del caso de acuerdo a cada gestión solicitada en los aplicativos de la entidad, subsanación del caso, registro en los aplicativos la gestión realizada, entre otros

• Análisis e identificación de necesidades sociales del sector con el fin de proponer y desarrollar propuestas que aporten soluciones en línea con los objetivos de la entidad.
• Atención a necesidades e incidencia detectadas en la sociedad, teniendo como objetivo producir un impacto social.
• Análisis de patrones sociales y culturales, y elaboración de informes.
• Verificar en todas las fuentes jurídicas con el fin de emitir respuestas acordes a lo contenido en los diferentes aplicativos y herramientas existentes en la entidad.