Angie Liliana Quiñones

Para el proyecto de la ANT (Agencia Nacional de tierra) con el RESO, desde el Call Center hacer la gestión de llamadas entrantes y saliente, realizar la caracterización y validación de datos de los sujetos, hacer la respectiva tipificación en Wolvox según gestión de cada llamada, registrar información realizar el seguimiento y manejar las bases de datos suministradas por la empresa.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.

Validar la información registrada en la Mein Info (Formato de datos del cliente para la compañía), verificar todos los documentos como las formas de trabajo, ingresos, egresos que entregan para que no haya errores en TaxWise y Mytax (programas de declaración de impuesta ante el IRS) en la temporada de Taxes (impuestos) en Estados Unidos, anexar seguimiento del cliente en CRM y Monday, realizar llamadas a los clientes para solicitar documentos, nformación faltante, digitar información en las diferentes aplicaciones de la empresa.

• Preparación de planes de auditoría y calendario de acciones.
• Cumplimiento con las normas internacionales y locales de auditoría.
• Verificación del correcto registro de ingresos y egresos.

Manejo del archivo de los colaboradores, afiliaciones a Eps, Arl y caja de compensación familiar, generar certificados laborales, desprendibles de nómina, validar hojas de vida si cumplen el perfil solicitado en vacantes, crear novedades en Asopagos, generar cartas de ingreso o retiro de los colaboradores, orden de exámenes, carta apertura de cuenta, cartas de vacaciones, manejo de la plataforma Q10 de la institución y la actualización de base de datos.

• Apoyo en la elaboración de los documentos usados en el área asignada.
• Orden, clasificación y actualización de archivos del área.
• Registro y actualización de información en el sistema de la empresa.
• Asistencia a otras áreas de la empresa de acuerdo a las necesidades y carga laboral.
• Realización de tareas administrativas y gestión documental en oficina.

Realizar convocatorias para conseguir personas que participen en estudios de mercado, realizar filtros, agenda de asistentes y logística para la participación de este, realizar encuestas a través de SurveyToGo de diferentes clientes, manejo de dinero para el pago de impuestos, consignaciones e incentivos.

• Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
• Coordinación de agendas, reuniones y viajes para directivos y personal interno.
• Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.

Organizar archivos del área administrativa de acuerdo con los procedimientos técnicos, registrar información en sistemas de contenido empresarial, elaborar documentos, atender clientes de acuerdo con protocolos de servicio, procesar datos de la unidad administrativa de acuerdo con metodologías y procedimientos administrativos.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.

Suministrar información sobre los productos de la empresa a los clientes, recepción de llamadas, en el call center de la terminal de transportes se daba información de tarifas y horarios, en recepción se le daba manejo a la correspondencia, verificación y digitación de datos de los clientes.

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.

Manejo de servicio al cliente brindando información sobre todo lo referente a los créditos tales como educativo, Vehículo, Credioficial, Crediflash, Financiación de pólizas, Seguros, Tarjetas de crédito y Créditos de Libre Inversión, generar documentos como PQR, certificación de crédito, trámites y radicados.

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.