Angela Juliana Gamez Alarcon

Descripción del cargo:
Responsable de acompañar y gestionar el correcto funcionamiento de los procesos de pago y facturación en las cajas de las tiendas de Bogotá, garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y formas de pago establecidas por la organización. Realizo seguimiento permanente a las novedades reportadas por el área de Auditoría de Cajas, identificando sus causas y gestionando acciones de mejora en los puntos de venta. Efectúo el control de troques por formas de pago, revisiones periódicas de facturación y notas crédito, así como arqueos y cierres contables aleatorios para validar la correcta operación de las cajas.

Administro plataformas de verificación de medios de pago, gestiono casos de mantenimiento y remisiones electrónicas para dar respuesta oportuna a los requerimientos del personal de cajas. Mantengo actualización constante frente a las nuevas formas de pago implementadas en tienda y notifico oportunamente a los líderes de tienda y jefe inmediato sobre las novedades detectadas para su corrección.

Adicionalmente, realizo seguimiento a los procesos de ventas omnicanal y a la gestión de proveedores de mensajería, verificando la correcta entrega de pedidos y el manejo oportuno de novedades. Brindo acompañamiento y retroalimentación a los cajeros, refuerzo los temas donde se evidencian dudas o inconsistencias, apoyo los procesos de inducción en temporadas comerciales y participo en la construcción de contenidos para la formación del equipo de cajas, contribuyendo al fortalecimiento del desempeño operativo y del servicio al cliente.

Atención y asesoría integral al cliente en el punto de venta, identificando sus necesidades y brindando acompañamiento en el proceso de compra para garantizar una experiencia positiva y orientada al cumplimiento de las metas comerciales. Apoyo en la exhibición de producto, reposición de mercancía y organización de la tienda de acuerdo con los lineamientos de la marca.

Manejo de procesos de facturación, medios de pago y cierre de ventas, asegurando el correcto registro de las transacciones. Participación en inventarios, control de mercancía y apoyo en la recepción de pedidos. Contribución al cumplimiento de indicadores de venta, servicio al cliente y fidelización, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo de tienda.