Andrés Felipe Pastrana Álvarez

Profesional con experiencia en la auditoría y control de calidad de respuestas a peticiones, quejas y reclamos (PQR), Garantizando el cumplimiento de los estandares de calidad lineamientos corporativos y normatividad aplicable.

Experiencia en análisis y manejo de datos, elaboración de informes y presentaciones ejecutivas, seguimiento de indicadores de gestión, control de objetivos y detección de oportunidades de mejora. Capacidad para realizar procesos de calibración con equipos de trabajo, promover la mejora continua y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la identificación y mitigación de errores operativos y de servicio.