Andrés Mauricio Rodríguez Corredor
Resumen profesional
Soy profesional en Ingeniería electrónica con 10 años de experiencia en el área de Mesa de Ayuda y Monitoreo, cuento con experiencia en administración de permisos y roles de usuarios dentro de entornos corporativos, garantizando el cumplimiento de políticas de seguridad y acceso controlado a sistemas y recursos, especializado en la gestión de incidencias, resolución de problemas y la supervisión de infraestructura tecnológica. Cuento con un sólido conocimiento en la administración de sistemas de monitoreo y el uso de herramientas para el seguimiento de redes, servidores y aplicaciones, garantizando la alta disponibilidad y el rendimiento óptimo de los servicios tecnológicos.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Monitoreo
TIVIT Colombia
2022.01 - 2026.04
- Monitoreo de los servidores, bases de datos, aplicaciones, infraestructura de red y servicios de varios clientes
- Gestión de eventos, generación de casos, reporte por vía telefónica y correo, seguimiento y escalamiento de alarmas
- Garantizar el buen estado, la disponibilidad, el rendimiento de todos los equipos y dispositivos de la infraestructura dentro del alcance del servicio.
Analista gestión de accesos
TIVIT Colombia
2021.02 - 2021.12
- Conceder permisos a usuarios sobre los servicios de TI, (directorio activo, correo, aplicaciones del cliente)
- Gestión de solicitudes a través de la herramienta Remedy.
- Dar cumplimiento a los SLA definidos por el cliente.
Analista mesa de ayuda
TIVIT Colombia
2018.11 - 2021.01
- Brindar soporte al usuario en servicios de TI (empleados y contratistas epm, filiales nacionales e internacionales).
- Dar acceso a aplicaciones utilizadas por los usuarios antes mencionados.
- Recibir solicitudes e incidentes vía correo electrónico, telefónico, chat y portal web, gestionados con las herramientas Remedy y Service Desk Plus.
- Garantizar que los tickets sean cerrados en tiempos comprometidos.
- Control y seguimiento de tickets a través de la herramienta Smart Reporting.
Analista HelpDesk ETB
Unisono
2018.08 - 2018.11
- Brindar soporte al usuario en servicios de TI (empleados y contratistas etb).
- Recibir solitudes e incidentes vía correo electrónico y telefónico, gestionados con la herramienta Remedy.
- Garantizar que los tickets sean cerrados en tiempos comprometidos.
Formación
Ingeniero Electrónico -
Fundación Universitaria Los Libertadores
Bogotá 2011.01 - 2017.01
Estudios Secundarios - undefined
Liceo Samario
Bogotá 2005.01 - 2010.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Pensamiento crítico
- Precisión y minuciosidad
- Gran capacidad analítica
- Atención al detalle
- Comunicación eficaz
- Interpretación de los datos
- Elaboración de informes
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
Fortinet Certified Fundamentals in Cybersecurity
Certificado Fortinet Certified Fundamentals in Cybersecurity obtenida el 12 de febrero 2026
· Oracle Certified Foundations Associate
Certificado Oracle Certified Foundations Associate obternida el 30 de diciembre 2024
Fundamentos Microsoft Azure
Certificado Microsoft Azure Fundamentals AZ-900 obtenida el 10 de octubre de 2020
CCNA Routing and Switching-CISCO
Certificación internacional obtenida el 23 de febrero de 2020
ITIL ® 4 Fundamentos
Certificación ITIL obtenida el 27 de julio de 2019
Cronología
Analista de Monitoreo
TIVIT Colombia
2022.01 - 2026.04
Analista gestión de accesos
TIVIT Colombia
2021.02 - 2021.12
Analista mesa de ayuda
TIVIT Colombia
2018.11 - 2021.01
Analista HelpDesk ETB
Unisono
2018.08 - 2018.11
Ingeniero Electrónico -
Fundación Universitaria Los Libertadores
2011.01 - 2017.01
Estudios Secundarios - undefined
Liceo Samario
2005.01 - 2010.01