Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Referencias Personales
Referencias Profesionales
Cronología
Generic
Andrés Mauricio López González

Andrés Mauricio López González

Resumen profesional

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales, con formación complementaria en Auditoría interna HSEQ; con experiencia laboral de 13 años en el área administrativa; conocimientos en gestión financiera, administración de recursos, planeación estratégica, dimensionamiento operativo, gestión documental, manejo de herramientas ofimáticas avanzadas, sistemas CRM y normativas tributarias; competencias en: liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones, trabajo en equipo, organización y planificación, resolución de problemas y adaptabilidad a entornos dinámicos.

Datos destacados

12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Analista Profesional Tributario - DIAN

Outsourcing SAS BIC
Pereira
01.2023 - 11.2024
  • Brindar orientación sobre trámites tributarios, facturación electrónica y regímenes fiscales.
  • Asesorar a contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
  • Identificar inconsistencias en declaraciones de renta, IVA y otros impuestos nacionales.
  • Resolver consultas relacionadas con el impuesto de renta, IVA, retención en la fuente y otros tributos.
  • Apoyar en la implementación de herramientas digitales para la autogestión tributaria.
  • Implementar estrategias de cobro persuasivo y coactivo.

Analista Técnico Tributario - DIAN

Outsourcing SAS BIC
Pereira
04.2022 - 12.2022
  • Brindar asistencia en trámites relacionados con el RUT, facturación electrónica y demás obligaciones fiscales.
  • Apoyar en la actualización y validación de información en bases de datos fiscales.
  • Atender consultas presenciales y virtuales sobre normativas tributarias.
  • Asistir en el seguimiento de contribuyentes con obligaciones en mora.
  • Manejar herramientas informáticas para consultas y validación de datos tributarios.

Coordinador de Operaciones - UNGRD

Outsourcing SAS BIC
Pereira
11.2020 - 02.2022
  • Coordinar y supervisar las actividades del equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de atención.
  • Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del ciudadano.
  • Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center.
  • Dirigir sesiones de formación para los agentes en normativas, protocolos y manejo de situaciones de emergencia durante la pandemia del COVID-19.
  • Asegurar la comunicación efectiva entre el Contact Center y otras áreas estratégicas de la UNGRD.
  • Generar informes sobre la gestión operativa, incluyendo tiempos de atención, volumen de llamadas y calidad del servicio.

Analista de Calidad y Formación

Servimercadeo SAS
Pereira
02.2020 - 07.2020
  • Supervisar y analizar las llamadas y comunicaciones de los agentes para garantizar el cumplimiento de los protocolos de calidad establecidos, asegurando una atención al cliente eficiente y efectiva.
  • Diseñar e impartir programas de capacitación para agentes, enfocándose en habilidades de comunicación, manejo de herramientas tecnológicas y conocimiento de productos o servicios, con el objetivo de mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño, identificando áreas de mejora y reconociendo sus fortalezas, para fomentar su desarrollo profesional y motivación.
  • Evaluar métricas como el tiempo promedio de manejo, tasa de resolución en la primera llamada y satisfacción del cliente, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos del Contact Center.
  • Mantener actualizados los manuales de procedimientos y políticas de calidad, asegurando que reflejen las mejores prácticas y se adapten a las necesidades cambiantes del mercado y de la empresa.

Coordinador Contact Center

Domina Entrega Total SAS
Pereira
06.2018 - 02.2020
  • Supervisar y analizar los procesos logísticos y operativos para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, asegurando la eficiencia y eficacia en la entrega de tarjetas crédito.
  • Diseñar e impartir programas de formación para el personal, enfocándose en competencias técnicas, manejo de herramientas tecnológicas y conocimientos específicos de los servicios ofrecidos, con el objetivo de mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente y de los bancos.
  • Planificar y ejecutar auditorías internas para verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la conformidad con las normativas aplicables.
  • Procesos de selección de personal, reporte de incapacidades, vacaciones y procesos disciplinarios

Analista Técnico

Municipio de Pereira
Pereira
08.2012 - 12.2015
  • Realizar visitas de inspección a establecimientos comerciales para verificar el cumplimiento de normativas municipales y nacionales.
  • Participar en operativos de control en el espacio público para regular actividades comerciales y garantizar el orden en la ciudad.
  • Colaborar con otras entidades en la ejecución de operativos conjuntos de inspección.
  • Elaborar informes técnicos sobre hallazgos en operativos y visitas de control.
  • Mantener bases de datos actualizadas con información de establecimientos inspeccionados y medidas tomadas.

Formación

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales - Finanzas

Fundación Universitaria del Área Andina
Pereira
06.2019 - 12.2023

Diplomado en Auditoría Interna HSEQ - Auditoria

Universidad Tecnológica de Pereira
Pereira
03.2022 - 10.2022

Tecnólogo en Negociación Internacional - Negocios Internacionales

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Popayán
04.2018 - 10.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Comunicación clara y efectiva
  • Análisis crítico
  • Gestión del tiempo
  • Liderazgo
  • Habilidades de comunicación
  • Capacidad analítica
  • Orientación a objetivos
  • Manejo de Microsoft Office
  • Planificación y organización
  • Resolución de problemas
  • Adaptabilidad

Sitios web, porfolio, etc.

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Referencias Personales

Elder Vanegas

Coordinador Académico - Colegio Boyacá, Pereira

Cel: 316 6497504


Mac Arthur Sáenz Martínez

Abogado, Magister, Gestor IV - DIAN, Bogotá

Cel: 301 5706811


Germán Eduardo López Vélez

Ingeniero de Desarrollo - IBM, Pereira

Cel: 3207946141

Referencias Profesionales

Jhanny Castrillón

Jefe de Operaciones DIAN - C&C Services, Bogotá.

Cel: 320 2832204


Angélica Macías

Coordinadora de Operaciones - DIAN, Bogotá.

Cel: 310 2664351

Cronología

Analista Profesional Tributario - DIAN

Outsourcing SAS BIC
01.2023 - 11.2024

Analista Técnico Tributario - DIAN

Outsourcing SAS BIC
04.2022 - 12.2022

Diplomado en Auditoría Interna HSEQ - Auditoria

Universidad Tecnológica de Pereira
03.2022 - 10.2022

Coordinador de Operaciones - UNGRD

Outsourcing SAS BIC
11.2020 - 02.2022

Analista de Calidad y Formación

Servimercadeo SAS
02.2020 - 07.2020

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales - Finanzas

Fundación Universitaria del Área Andina
06.2019 - 12.2023

Coordinador Contact Center

Domina Entrega Total SAS
06.2018 - 02.2020

Tecnólogo en Negociación Internacional - Negocios Internacionales

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
04.2018 - 10.2019

Analista Técnico

Municipio de Pereira
08.2012 - 12.2015

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