Andrés Mauricio López González
Resumen profesional
Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales, con formación complementaria en Auditoría interna HSEQ; con experiencia laboral de 13 años en el área administrativa; conocimientos en gestión financiera, administración de recursos, planeación estratégica, dimensionamiento operativo, gestión documental, manejo de herramientas ofimáticas avanzadas, sistemas CRM y normativas tributarias; competencias en: liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones, trabajo en equipo, organización y planificación, resolución de problemas y adaptabilidad a entornos dinámicos.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Historial laboral
Analista Profesional Tributario - DIAN
Outsourcing SAS BIC
Pereira
01.2023 - 11.2024
- Brindar orientación sobre trámites tributarios, facturación electrónica y regímenes fiscales.
- Asesorar a contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
- Identificar inconsistencias en declaraciones de renta, IVA y otros impuestos nacionales.
- Resolver consultas relacionadas con el impuesto de renta, IVA, retención en la fuente y otros tributos.
- Apoyar en la implementación de herramientas digitales para la autogestión tributaria.
- Implementar estrategias de cobro persuasivo y coactivo.
Analista Técnico Tributario - DIAN
Outsourcing SAS BIC
Pereira
04.2022 - 12.2022
- Brindar asistencia en trámites relacionados con el RUT, facturación electrónica y demás obligaciones fiscales.
- Apoyar en la actualización y validación de información en bases de datos fiscales.
- Atender consultas presenciales y virtuales sobre normativas tributarias.
- Asistir en el seguimiento de contribuyentes con obligaciones en mora.
- Manejar herramientas informáticas para consultas y validación de datos tributarios.
Coordinador de Operaciones - UNGRD
Outsourcing SAS BIC
Pereira
11.2020 - 02.2022
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de atención.
- Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del ciudadano.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center.
- Dirigir sesiones de formación para los agentes en normativas, protocolos y manejo de situaciones de emergencia durante la pandemia del COVID-19.
- Asegurar la comunicación efectiva entre el Contact Center y otras áreas estratégicas de la UNGRD.
- Generar informes sobre la gestión operativa, incluyendo tiempos de atención, volumen de llamadas y calidad del servicio.
Analista de Calidad y Formación
Servimercadeo SAS
Pereira
02.2020 - 07.2020
- Supervisar y analizar las llamadas y comunicaciones de los agentes para garantizar el cumplimiento de los protocolos de calidad establecidos, asegurando una atención al cliente eficiente y efectiva.
- Diseñar e impartir programas de capacitación para agentes, enfocándose en habilidades de comunicación, manejo de herramientas tecnológicas y conocimiento de productos o servicios, con el objetivo de mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño, identificando áreas de mejora y reconociendo sus fortalezas, para fomentar su desarrollo profesional y motivación.
- Evaluar métricas como el tiempo promedio de manejo, tasa de resolución en la primera llamada y satisfacción del cliente, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos del Contact Center.
- Mantener actualizados los manuales de procedimientos y políticas de calidad, asegurando que reflejen las mejores prácticas y se adapten a las necesidades cambiantes del mercado y de la empresa.
Coordinador Contact Center
Domina Entrega Total SAS
Pereira
06.2018 - 02.2020
- Supervisar y analizar los procesos logísticos y operativos para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, asegurando la eficiencia y eficacia en la entrega de tarjetas crédito.
- Diseñar e impartir programas de formación para el personal, enfocándose en competencias técnicas, manejo de herramientas tecnológicas y conocimientos específicos de los servicios ofrecidos, con el objetivo de mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente y de los bancos.
- Planificar y ejecutar auditorías internas para verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la conformidad con las normativas aplicables.
- Procesos de selección de personal, reporte de incapacidades, vacaciones y procesos disciplinarios
Analista Técnico
Municipio de Pereira
Pereira
08.2012 - 12.2015
- Realizar visitas de inspección a establecimientos comerciales para verificar el cumplimiento de normativas municipales y nacionales.
- Participar en operativos de control en el espacio público para regular actividades comerciales y garantizar el orden en la ciudad.
- Colaborar con otras entidades en la ejecución de operativos conjuntos de inspección.
- Elaborar informes técnicos sobre hallazgos en operativos y visitas de control.
- Mantener bases de datos actualizadas con información de establecimientos inspeccionados y medidas tomadas.
Formación
Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales - Finanzas
Fundación Universitaria del Área Andina
Pereira 06.2019 - 12.2023
Diplomado en Auditoría Interna HSEQ - Auditoria
Universidad Tecnológica de Pereira
Pereira 03.2022 - 10.2022
Tecnólogo en Negociación Internacional - Negocios Internacionales
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Popayán 04.2018 - 10.2019
Aptitudes
- Comunicación clara y efectiva
- Análisis crítico
- Gestión del tiempo
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Capacidad analítica
- Orientación a objetivos
- Manejo de Microsoft Office
- Planificación y organización
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Referencias Personales
Elder Vanegas
Coordinador Académico - Colegio Boyacá, Pereira
Cel: 316 6497504
Mac Arthur Sáenz Martínez
Abogado, Magister, Gestor IV - DIAN, Bogotá
Cel: 301 5706811
Germán Eduardo López Vélez
Ingeniero de Desarrollo - IBM, Pereira
Cel: 3207946141
Referencias Profesionales
Jhanny Castrillón
Jefe de Operaciones DIAN - C&C Services, Bogotá.
Cel: 320 2832204
Angélica Macías
Coordinadora de Operaciones - DIAN, Bogotá.
Cel: 310 2664351
Cronología
Analista Profesional Tributario - DIAN
Outsourcing SAS BIC
01.2023 - 11.2024
Analista Técnico Tributario - DIAN
Outsourcing SAS BIC
04.2022 - 12.2022
Diplomado en Auditoría Interna HSEQ - Auditoria
Universidad Tecnológica de Pereira
03.2022 - 10.2022
Coordinador de Operaciones - UNGRD
Outsourcing SAS BIC
11.2020 - 02.2022
Analista de Calidad y Formación
Servimercadeo SAS
02.2020 - 07.2020
Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales - Finanzas
Fundación Universitaria del Área Andina
06.2019 - 12.2023
Coordinador Contact Center
Domina Entrega Total SAS
06.2018 - 02.2020
Tecnólogo en Negociación Internacional - Negocios Internacionales
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
04.2018 - 10.2019
Analista Técnico
Municipio de Pereira
08.2012 - 12.2015
Perfiles similares
Carlos David Bueno GutierrezCarlos David Bueno Gutierrez
Coordinador De Desarrollo / SCRUM Master en OUTSOURCING SAS BICCoordinador De Desarrollo / SCRUM Master en OUTSOURCING SAS BIC
Leonardo PAREDES MOYNALeonardo PAREDES MOYNA
Commercial BtoB en PROPYMES SAS BICCommercial BtoB en PROPYMES SAS BIC
FARID CAMILO ACOSTA TAPASCOFARID CAMILO ACOSTA TAPASCO
Ingeniero De Planeación Y Proyectos en Servicios Empresariales De Aseo S.A.S. E.S.P. BICIngeniero De Planeación Y Proyectos en Servicios Empresariales De Aseo S.A.S. E.S.P. BIC