Andres Felipe Toscano Guerra
Bogotá
Summary
Gerente sénior de operaciones dinámico con una trayectoria comprobada en EXL Service, destacando en análisis de datos y gestión de proyectos. Experto en impulsar la excelencia operativa y optimizar los flujos de trabajo, he implementado con éxito mejoras en los procesos que aumentaron la productividad y el rendimiento del equipo. Habilidoso para la resolución de problemas y el fomento de la colaboración interdepartamental para alcanzar los objetivos estratégicos.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Senior Operations Manager
EXL Service
Bogotá
12.2024 - 12.2025
- Gestioné las operaciones diarias, asegurando un flujo de trabajo eficiente y la colaboración entre departamentos.
- Supervisé la asignación de recursos, mejorando el rendimiento del equipo y maximizando los niveles de productividad.
- Desarrollé e implementé mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia operativa.
- Analicé datos operativos para identificar tendencias y fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
- Gestioné al personal, incluyendo reclutamiento, capacitación, programación, evaluaciones de desempeño y medidas disciplinarias.
- Capacité y asesoré al personal para fomentar el desarrollo de habilidades y el intercambio de conocimientos.
- Negocié contratos con proveedores, asegurando materiales y servicios esenciales para las necesidades operativas.
Operations Account Manager
Teleperformance
Bogotá
05.2021 - 12.2024
- Supervisé las operaciones diarias, identifiqué áreas de mejora e implementé soluciones para optimizar el flujo de trabajo.
- Colaboré con las partes interesadas para agilizar la comunicación y la ejecución de proyectos.
- Lideré equipos multifuncionales para coordinar iniciativas de proyectos y alcanzar los objetivos comerciales.
- Negocié contratos con proveedores para los materiales o servicios que la organización necesitaba.
- Establecí objetivos, políticas y procedimientos a corto y largo plazo para la empresa, supervisando el progreso y los resultados.
- Capacité y asesoré al personal para mejorar sus habilidades y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Analicé datos para identificar tendencias en la producción, los niveles de satisfacción del cliente y los costos laborales.
- Elaboré presupuestos y mantuve informes financieros, presentando los resultados a los VP's para la toma de decisiones informadas.
Operations Manager
Teleperformance
Bogotá
03.2020 - 05.2021
- Dirigí las operaciones diarias liderando la implementación de estrategias a corto y largo plazo para alcanzar los objetivos de rentabilidad y del plan de negocios.
- Gestioné las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares de la empresa.
- Supervisé el flujo de trabajo diario de los empleados para maximizar la productividad y mantener los estándares de calidad.
- Gestioné las necesidades de personal mediante procesos de reclutamiento, selección e incorporación para conformar un equipo competente y eficiente.
- Coordiné sesiones de capacitación para nuevos empleados sobre procedimientos y sistemas operativos para asegurar una rápida adaptación y dominio.
- Facilité la comunicación interdepartamental para optimizar el flujo de trabajo y fomentar la colaboración.
- Resolví las quejas de los clientes de manera oportuna, asegurando que su satisfacción se mantuviera en niveles óptimos.
Senior Team Leader and Team Leader
Teleperformance
Bogotá
10.2019 - 03.2020
- Lideré equipos multidisciplinarios para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
- Impartí sesiones de capacitación para potenciar las habilidades del equipo y asegurar la retención del conocimiento.
- Implementé mejoras en los procesos para optimizar el flujo de trabajo y reducir el tiempo de respuesta.
- Supervisé las métricas de desempeño del equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Colaboré con la gerencia para alinear los objetivos del equipo con las metas de la empresa.
- Resolví problemas complejos de los clientes aplicando estrategias efectivas de resolución de problemas.
- Coordiné la comunicación interdepartamental para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.
Education
High School Diploma -
I.E.D. Colegio Jorge Eliécer Gaitán
Bogotá10-2016
Bachelor of Administration - Business Administration
Universidad Politécnico Grancolombiano
BogotáPsyD - Health And Wellness
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
BogotáSkills
- Operations management
- Project management
- Budget forecasting
- KPI tracking
- Key performance indicators
- Data analysis
- Data visualization
- Operational excellence
- Workforce planning
- Operating procedures
- Problem solving
Timeline
Senior Operations Manager
EXL Service
12.2024 - 12.2025
Operations Account Manager
Teleperformance
05.2021 - 12.2024
Operations Manager
Teleperformance
03.2020 - 05.2021
Senior Team Leader and Team Leader
Teleperformance
10.2019 - 03.2020
High School Diploma -
I.E.D. Colegio Jorge Eliécer Gaitán
Bachelor of Administration - Business Administration
Universidad Politécnico Grancolombiano
PsyD - Health And Wellness
Fundación Universitaria Konrad Lorenz