Andres Felipe Montaño Hernandez

Liderazgo de equipos de atención y retención de clientes en la campaña Claro Retención, enfocado en el cumplimiento de indicadores de calidad, productividad, efectividad y experiencia del cliente. Responsable del monitoreo y análisis de KPIs operativos, seguimiento al desempeño del equipo y ejecución de estrategias orientadas al logro de objetivos comerciales y de servicio. Experiencia en capacitación, acompañamiento y desarrollo de asesores, fortaleciendo sus competencias y contribuyendo al mejoramiento continuo de los resultados. Gestión de casos críticos, resolución de conflictos y toma de decisiones oportunas para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Coordinación y supervisión de las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y buenas prácticas, así como la identificación y mitigación de riesgos que puedan impactar los resultados de la campaña.

Apoyo integral a los procesos administrativos, contables y logísticos de la organización, realizando registro y validación de información contable, facturación, recaudo, seguimiento de cartera, conciliaciones de caja y elaboración de informes de control. Manejo y actualización de sistemas administrativos y contables, gestión documental, atención al usuario y administración de plataformas bancarias para la ejecución de pagos a proveedores. Experiencia en control de inventarios, recepción, organización y entrega de materiales, así como en la elaboración de cotizaciones, gestión de compras y relacionamiento con proveedores, garantizando el abastecimiento oportuno de los recursos requeridos para la operación y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Experiencia en gestión de caja, recaudo y procesamiento de pagos, asegurando la precisión en las transacciones y el adecuado control de los recursos financieros. Atención directa al cliente, ofreciendo acompañamiento, resolución de inquietudes y un servicio de calidad orientado a generar una experiencia positiva para el usuario.

Ejecutivo comercial con experiencia en venta directa de servicios de telecomunicaciones, especializado en prospección y captación de clientes, negociación y cierre de ventas en campo. Enfocado en el cumplimiento de objetivos comerciales, desarrollo de relaciones con clientes y generación de nuevas oportunidades de negocio, manteniendo un seguimiento constante de la gestión y los resultados obtenidos.