ANDRES FELIPE GIRALDO VELASCO

Gestión de Infraestructura y Administración de Sistemas

• Gestión integral de la infraestructura de TI, incluyendo el centro de datos (Servidores físicos/virtuales, Racks, UPS, NAS) y la administración de redes (Routers, LAN, VLANs, Telefonía PBX, APs).
• Administración avanzada de entornos híbridos Microsoft: Active Directory, Microsoft Entra ID y Microsoft Azure (VMs, FSLogix).
• Mantenimiento de hardware y software corporativo (escritorios, portátiles, servidores,racks e.c.c) y gestión de la conectividad (Proveedores, ISPs,).
• Soporte y administración de la plataforma Windows Server, sistemas de almacenamiento (OneDrive, Google Drive) y cableado estructurado.

Ciberseguridad, Riesgo y Cumplimiento (ISO 27001)

• Liderazgo en la estrategia de ciberseguridad y alineación con estándares (ISO 27001, ISO 9001).
• Administración de la seguridad perimetral: Mantenimiento de Firewalls de Alta Disponibilidad (HA), análisis de tráfico, reglas de acceso, Application Control y filtros web.
• Gestión de la seguridad de endpoints: Implementación y configuración de políticas en EDR/Antivirus para estaciones de trabajo y servidores.
• Ejecución de análisis de vulnerabilidades, gestión centralizada de parches y actualizaciones correctivas.
• Mapeo, seguimiento y análisis forense de SSD,HDD, anomalías en la red para la detección y respuesta a incidentes de seguridad.

Gestión de Identidad, Acceso (IAM) y Continuidad de Negocio

• Administración del ciclo de vida de identidades y accesos (IAM), gestionando roles, permisos, logs de autenticación y políticas de acceso seguro (MFA, RDP).
• Diseño y gestión de la estructura de permisos en SharePoint, asegurando la sincronización y entrega segura de datos (ecosistema Microsoft).
• Implementación de políticas de encriptado y control de acceso físico/lógico.
• Responsable de la estrategia de Continuidad de Negocio (BCP), gestionando los backups de aplicativos, sistemas, BBDD, estaciones locales, nube (Google/Microsoft) y correos (Gmail).

Liderazgo de Soporte Técnico y Operaciones

• Liderazgo del equipo de soporte técnico (Nivel 1-3), dando solución a sistemas de gestión (contables, operativos) y aplicaciones propias.
• Resolución de incidencias en sistemas físicos, virtuales y en la nube (Azure).
• Gestión de tareas programadas y análisis de logs para la optimización de procesos.

Liderazgo Estratégico y Gestión de Mesa de ayuda

• Liderazgo de los equipos de soporte (interno y cliente), definiendo estrategias para incrementar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Planificación, coordinación y seguimiento de operaciones para asegurar el cumplimiento de objetivos y plazos, garantizando la trazabilidad de los procesos.
• Gestión de proyectos bajo metodologías Ágiles, facilitando la comunicación interdepartamental y la generación de soluciones innovadoras.

Análisis, Calidad y Seguridad de la Información (ISO 27001)

• Análisis de datos para identificar oportunidades de mejora, fundamentar la toma de decisiones y optimizar el rendimiento de los procesos.
• Auditoría de procedimientos basada en estándares de calidad, ITIL, normas ISO 27001 (Seguridad de la Información), implementando mecanismos de control y mejora continua.
• Diseño y ejecución de planes de testing (QA) sobre flujos de trabajo para detectar errores y asegurar la correcta funcionalidad del software.
• Propuesta e implementación de estándares y políticas de seguridad.

Administración Técnica y de Datos

• Administración de bases de datos, utilizando lenguaje SQL para la consulta, análisis y aseguramiento de la integridad de la información.
• Gestión de la infraestructura de TI interna, incluyendo la integración y administración de redes, equipos corporativos, suite de OFFICE, Microsoft, Entra, CRM, EDR, Oracle
• Mantenimiento y actualización de componentes front-end (HTML5, CSS) para mejoras estéticas y funcionales.

Redes y Telecomunicaciones

• Instalación, configuración y mantenimiento (preventivo/correctivo) de redes de Fibra Óptica y HFC.
• Instalación de hardware (routers, repetidores, APs, decodificadores) y tendido de cableado estructurado (LAN, telefónico, interno/externo).
• Manejo de instrumentos de medición especializados para garantizar la calidad de la señal y la conectividad.
• Capacitación y cumplimiento de normativas para trabajos en alturas.

Seguridad, Diagnóstico y Calidad

• Configuración de equipos aplicando lineamientos de seguridad (ej. firewalls básicos, redes Wi-Fi seguras) para proteger la red del cliente.
• Diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de buenas prácticas y protocolos de seguridad operativa.
• Verificación y auditoría post-instalación para validar el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Estricto cumplimiento de los lineamientos de seguridad, prevención de riesgos y manejo confidencial de la información del cliente.

Atención al Cliente y Soporte

• Gestión de servicio y soporte técnico en campo, utilizando sistemas informáticos para el registro y seguimiento de incidencias.
• Comunicación efectiva con clientes, brindando asistencia y capacitación sobre el uso seguro y eficiente de los equipos instalados.

• Instalación y Mantenimiento Técnico:
• Instalación, configuración y mantenimiento (preventivo y correctivo) de equipos y redes de telecomunicaciones (Fibra Óptica y HFC).
• Experiencia en instalación de hardware (routers, decodificadores, repetidores, APs) y tendido de cableado estructurado (LAN, telefónico, interno/externo).
• Seguridad y Cumplimiento:
• Gestión de sistemas informáticos para el registro de servicio y estricto cumplimiento de los lineamientos de seguridad y prevención de riesgos.
• Validación de controles efectivos de seguridad en (routers, decodificadores, repetidores, APs) y tendido de cableado estructurado (LAN, telefónico, interno/externo).
• Diagnóstico y Calidad:
• Diagnóstico y resolución efectiva de incidencias técnicas, utilizando instrumentos de medición especializados.
• Validación y comprobación del funcionamiento de equipos post-instalación, asegurando el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de calidad.
• Servicio al Cliente y Soporte:
• Soporte técnico y atención al cliente, incluyendo la capacitación sobre el uso de equipos y la resolución de dudas con comunicación efectiva.