Andrea Katherin Camacho Martínez
Resumen profesional
Psicóloga con experiencia de tres años en adquisición de talento, especializada en reclutamiento y evaluación. Habilidad para realizar entrevistas a profundidad, análisis de riesgo psicosocial y verificación integral de antecedentes para empresas privadas y fuerzas militares en Colombia. Capacidad demostrada para identificar, atraer y evaluar a los mejores talentos en niveles operativos y administrativos. Competente en facilitar la integración efectiva de la fuerza laboral a través de la comunicación estratégica, la toma de decisiones basada en datos y un sólido compromiso con el servicio centrado en el cliente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
CXT I
AXIOM CONNECTED
2025.07 - 2026.05
- Analizar quejas para derivar casos al área idónea.
- Interpretar pólizas complejas para asegurar su cumplimiento.
- Orientar a usuarios en documentación para iniciar reclamos.
- Obtener una calificación del 95%
- Más en calidad de interacciones.
- Ser reconocida como top performer por cumplimiento de KPIs.
Sourcer
INTOUCH CX
2022.08 - 2025.03
- Realizar sourcing masivo de candidatos a través de múltiples canales para cubrir vacantes de agentes de servicio al cliente en las campañas de IntouchCX.
- Recopilar y mantener datos de candidatos, incluyendo detalles personales, trayectoria profesional y logros académicos.
- Realizar entrevistas en inglés de los candidatos y su adecuación a los requisitos del puesto, garantizando un proceso de selección eficaz.
- Asegurar que el 90% de los candidatos filtrados firmaran contrato laboral.
Agente de servicio al cliente
TELEPERFORMANCE
2021.02 - 2021.10
- Ayudar a nuevos conductores a inscribirse y registrarse en una aplicación para conductores.
- Asistir a los usuarios en la resolución de problemas técnicos
- Relacionados con la documentación durante el proceso de incorporación, asegurando una activación fluida y oportuna.
- Disminuir en un 30% las solicitudes de soporte repetitivas gracias a una guía clara y empática durante el proceso de incorporación.
Agente de servicio al cliente
IGT SOLUTIONS
2019.06 - 2020.01
- Ofrecer soporte bilingüe al cliente para pasajeros nacionales e internacionales de United Airlines, resolviendo consultas relacionadas con reservas, check-in y políticas de viaje.
- Garantizar una experiencia de viaje fluida proporcionando soluciones en tiempo real con profesionalismo y sensibilidad cultural.
- Gestionar un alto volumen de llamadas manteniendo la calidad del servicio, la empatía y el cumplimiento de los protocolos de aviación.
Analista de operaciones
SINTECTO LTDA.
Bogotá
2017.03 - 2017.12
- Realizar visitas domiciliarias y entrevistas a candidatos para evaluar factores de riesgo que afecten la seguridad del cliente.
- Colaborar en los procesos de selección de reconocidas organizaciones internacionales como Siemens e instituciones como el Ejército Nacional de Colombia.
- Consolidar la viabilidad de más de 200 perfiles de alta seguridad al mes mediante la detección oportuna de factores de riesgo en visitas domiciliarias.
Analista de estudios de seguridad
OMNITEMPUS LTDA.
Bogotá
2016.02 - 2017.02
- Liderar un equipo responsable de realizar investigaciones de seguridad y de antecedentes para empresas privadas en toda Colombia.
- Coordinar evaluaciones de campo y procesos de documentación para identificar riesgos potenciales y asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad del cliente.
- Contribuir a la toma de decisiones de la organización mediante la entrega de informes precisos y oportunos, alineados con los estándares de cumplimiento de la industria.
Formación
Psicología -
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicación asertiva
- Empatía
- Resolución de problemas
- Orientación a la meta
- Orientación al detalle
Idiomas
Inglés
Italiano
Cronología
CXT I
AXIOM CONNECTED
2025.07 - 2026.05
Sourcer
INTOUCH CX
2022.08 - 2025.03
Agente de servicio al cliente
TELEPERFORMANCE
2021.02 - 2021.10
Agente de servicio al cliente
IGT SOLUTIONS
2019.06 - 2020.01
Analista de operaciones
SINTECTO LTDA.
2017.03 - 2017.12
Analista de estudios de seguridad
OMNITEMPUS LTDA.
2016.02 - 2017.02
Psicología -
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ