Andrea Mambuscay Bautista
Bogotá D.C
Resumen profesional
Psicóloga con especialización en Gestión de Negocios Digitales (en curso) y más de 11 años de experiencia en el área comercial y administrativa, desempeñando roles como ejecutiva de cuenta, ejecutiva de ventas, analista de centros de experiencia, asistente administrativa y profesional administrativo.
Cuento con una sólida trayectoria en gestión comercial, liderazgo y manejo de clientes, orientada al cumplimiento de objetivos y al desarrollo de relaciones estratégicas con clientes empresariales (B2B) y consumidores finales (B2C). Experta en ventas consultivas, prospección en frío, mantenimiento y fidelización de cartera.
Complemento mi experiencia con la gestión de procesos administrativos y operativos, incluyendo manejo de nómina, control de facturación, seguimiento a pagos, gestión documental y apoyo en procesos de talento humano. Tengo experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas para la gestión empresarial como CRM, ERP y programas contables como SIIGO, para el registro, control de información administrativa y gestión de nómina.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Ejectivo de ventas
SIIGO
Bogotá
2025.06 - Actual
- Análisis de tendencias del mercado y actividades de la competencia para ajustar tácticas de venta
- Colaboración con equipos de marketing para crear material promocional y campañas de ventas efectivas
- Gestión de la cartera de clientes y seguimiento regular para identificar oportunidades de venta cruzada y upselling
- Identificación y prospección de nuevos clientes potenciales mediante llamadas en frío y networking
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar objetivos mensuales y anuales
- Mantenimiento y fortalecimiento de relaciones con clientes existentes para asegurar su satisfacción y fidelidad
- Realización de presentaciones de ventas y demostraciones de producto para destacar beneficios y características
Ejecutiva de cuenta B2B
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES SA ESP
Bogotá DC
2022.03 - 2024.12
- Desarrollar las actividades que permitan planear, detectar, cerrar y mantener oportunidades de negocios que impliquen ventas de soluciones integrales de telecomunicaciones (fija, Móvil), Valor Agregado, y TICs en sus cuentas de responsabilidad, de acuerdo con las políticas y el plan comercial aprobado por la empresa cuyo contenido describe los objetivos y metas, así como los indicadores de resultado y de gestión esperados de la gestión comercial.
- Responsable del mantenimiento de la cartera de clientes asignada, velando por el sostenimiento del ingreso recurrente y crecimiento del mismo a través del funnel requerido de acuerdo a la cuota de ventas que le sea asignada.
- Cartera asignada empresas (B2B), adicionalmente, en conjunto con el área de Marketing responsable de diseñar estrategias de comunicación y relacionamiento que produzcan ventas nuevas en su cartera a cargo.
- Conocimiento a nivel intermedio - avanzado en venta consultiva y gestión de planes de cuenta.
- Conocimiento a nivel intermedio - avanzado de servicios tecnológicos fijos, móviles y convergentes.
- Conocimientos a nivel intermedio - avanzado de soluciones de integración en TICS.
- Planificación de ventas.
- Definición de la estrategia de cuentas.
- Servicios de conectividad para compañías.
- Conocimiento del sector de telecomunicaciones y tecnologías de la información, involucrando las nuevas tendencias del mercado hacia la prestación de servicios digitales.
Analista centros de experiencia
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES SA ESP
Zipaquirá
2015.01 - 2022.03
- Gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales, garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas, soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: ajustes, reversiones, aplicación de pagos, anulación de bajas por cobro, procesos de retención y fidelización, gestión a clientes B2C Y B2B, manejo de inventarios, manejo de office, manejo de plataformas, SAP, CITRIX, GRETA, KORAL entre otros, gestión de bases de datos, liderazgo en equipo. (B2C)
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para motivar a otros.
- Orientación hacia resultados.
- Habilidades comerciales.
Analista centros de experiencia
EFICACIA SA
Zipaquirá
2013.12 - 2015.01
- Brindar una atención integral al cliente B2B y B2C
- Acompañamiento en el proceso de selección, perfiles comerciales
- Liderar el equipo operativo del centro de experiencia
- Apoyar procesos de formación y entrenamiento del personal
- Gestionar el proceso completo de ventas y posventas
- Ejecutar y supervisar procesos de apertura y cierre del centro de experiencia
- Apoyo en inventario de productos
- Monitorear, cumplir y reportar indicadores clave de gestión (KPI’s)
- Apoyar campañas comerciales y lanzamientos de nuevos productos o servicios
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de bioseguridad, políticas internas y normativas vigentes
Asistente administrativa
EFICACIA SA
Bogotá DC
2013.05 - 2013.12
- Brindar soporte administrativo al Gerente
- Elaborar y organizar documentación oficial
- Coordinar logística de reuniones y eventos corporativos
- Apoyar los procesos de selección y vinculación de aprendices SENA
- Apoyo en las entrevistas iniciales y filtros a candidatos de cuota SENA
- Mantener actualizados los registros de aprendices y personal de planta en los centro de experiencia
- Custodiar y organizar documentos físicos y digitales
- Colaborar en tareas administrativas generales
Profesional Administrativo
GEOTOP INGENERÍA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.01 - 2025.06
- Manejar el programa contable SIIGO para el registro y control de información administrativa y contable.
- Cargar y gestionar la nómina de los colaboradores en el sistema SIIGO, verificando la correcta liquidación de salarios, novedades, deducciones y aportes.
- Apoyar el control de facturación, órdenes de servicio y seguimiento a pagos de clientes y proveedores.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes, proveedores y proyectos de la empresa
- Apoyar la coordinación logística y administrativa de las actividades del equipo de topografía.
- Brindar apoyo en procesos de talento humano, comunicación interna y bienestar laboral.
- Gestionar la atención a clientes, brindando información sobre los servicios de la empresa, recepción de solicitudes y seguimiento a requerimientos.
- Apoyar el proceso comercial mediante el seguimiento a cotizaciones, contacto con clientes potenciales y actualización de bases de datos comerciales.
Formación
Psicóloga -
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 2014.06 - 2020.09
Diplomado en prevención de la violencia escolar -
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 2020.06 - 2020.08
Técnico en asistencia administrativa -
SENA
Tocancipá 2013.02 - 2017.12
Bachiller Académico -
Instituto INCAF
Tocancipá 2006.02 - 2012.12
Especialización en Negocio Digitales -
CUN Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
2026.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo en diferentes CRM como, SAP, Salesforce, Citrix, Synergy, SIIGO
- Orientación a objetivos
- Trato amable y profesional
- Relación con los clientes
- Servicio al cliente
- Dominio de herramientas tecnológicas, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Google, Computrabajo, LinkedIn, Moodle, Magneto365
- Liderazgo y gestión de equipos
- Orientación al cliente
- Gestión del talento humano
- Capacitación y formación de personal
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo
- Comunicación asertiva
- Pensamiento estratégico y enfoque a resultados
- Empatía y escucha activa
Personalizado
Psicóloga con experiencia en gestión comercial y liderazgo de equipos. Apasionada por el desarrollo humano, la comunicación asertiva y la creación de entornos laborales productivos y positivos, integrando la psicología con la estrategia empresarial.
Cronología
Especialización en Negocio Digitales -
CUN Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
2026.02 -
Ejectivo de ventas
SIIGO
2025.06 - Actual
Profesional Administrativo
GEOTOP INGENERÍA SAS
2025.01 - 2025.06
Ejecutiva de cuenta B2B
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES SA ESP
2022.03 - 2024.12
Diplomado en prevención de la violencia escolar -
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
2020.06 - 2020.08
Analista centros de experiencia
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES SA ESP
2015.01 - 2022.03
Psicóloga -
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
2014.06 - 2020.09
Analista centros de experiencia
EFICACIA SA
2013.12 - 2015.01
Asistente administrativa
EFICACIA SA
2013.05 - 2013.12
Técnico en asistencia administrativa -
SENA
2013.02 - 2017.12
Bachiller Académico -
Instituto INCAF
2006.02 - 2012.12