Andrea Duque Morales
Resumen profesional
Agente de servicio al pasajero con experiencia en viajes nacionales e internacionales. Cuento con pleno dominio de procesos de documentación, orientación a pasajeros y coordinación de embarques, garantizando una experiencia eficiente y sin contratiempos. Busco integrarme a una empresa líder en el sector donde pueda contribuir con mi compromiso y habilidades en atención al cliente.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al pasajero
Talma
Pereira, Risaralda
05.2022 - Actual
- Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
- Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
- Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
- Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
- Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
- Gestión de la selección de asientos y las actualizaciones de clase.
- Solución de incidencias relacionadas con vuelos, retrasos y cancelaciones.
- Actualización constante en normativas aeronáuticas y procedimientos de migración.
- Organización de filas y flujos de pasajeros en áreas de check-in y seguridad.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Realización de anuncios en sala de espera y a bordo de las aeronaves.
- Promoción y venta de servicios adicionales a bordo y en tierra.
- Atención directa a pasajeros en mostradores de facturación y embarque.
- Control y supervisión de la documentación necesaria para viajes nacionales e internacionales.
- Colaboración en tareas administrativas y de back office relacionadas con el servicio al pasajero.
- Coordinación y supervisión del embarque y desembarque de pasajeros.
- Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
Asesor de call center
Uno 27
Pereira, Risaralda
09.2021 - 04.2022
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
Formación
Profesional en Administración Financiera - Administración
Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda
Pereira 02.2017 - 01.2023
Técnico en hotelería y turismo - Turismo
Idontec
Pereira 02.2009 - 11.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Comunicación clara y efectiva
- Asesoramiento al cliente
- Resolución de conflictos
- Eficiencia y dinamismo
- Dominio de herramientas informáticas
- Habilidades interpersonales
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Agente de servicio al pasajero
Talma
05.2022 - Actual
Asesor de call center
Uno 27
09.2021 - 04.2022
Profesional en Administración Financiera - Administración
Fundación Universitaria Comfamiliar Risaralda
02.2017 - 01.2023
Técnico en hotelería y turismo - Turismo
Idontec
02.2009 - 11.2010