ANA YAMILE SALGADO ALMANZA
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesora Linea de Negocio
Bancolombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.04 - Actual
- Implementación y ejecución de solicitudes de servicio al cliente.
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente y realización de tareas administrativas.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Capacidad de resolución de conflictos.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Manejo de CRM para el seguimiento detallado de clientes y oportunidades de venta.
Asesora de Servicios
Bancolombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.02 - 2023.04
- Asesoramiento sobre portafolio bancario.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
Ejecutiva de fidelización
Banco Popular
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.08 - 2020.02
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de presentaciones comerciales a potenciales clientes o socios.
- Manejo de CRM para el seguimiento detallado de clientes y oportunidades de venta.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de resultados para ajustes estratégicos.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Participación en ferias y eventos del sector para promover productos o servicios.
- Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para alcanzar objetivos mensuales.
- Cumplimiento de metas de ventas trimestrales y anuales.
- Supervisión de procesos de postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
Auxiliar Integral de Servicios
Banco BBVA
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.05 - 2019.05
- Manejo de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización de los mismos.
- Gestión de cheques, depósitos, retiros de dinero y demás transacciones de los clientes en ventanilla.
- Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Atención al cliente en consultas sobre productos y servicios bancarios.
Auxiliar de recursos humanos
Banco BBVA
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.07 - 2018.08
- Preparación de la documentación asociada con el inicio y la terminación de las relaciones laborales.
- Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
- Bienvenida a los nuevos ingresos y cumplimentación de los contratos.
- Atención de quejas y consultas de los empleados con respecto a la gestión de RR. HH.
- Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
- Seguimiento de los procesos de entrevista y reclutamiento activos.
Formación
Abogada - Derecho
Corporacion Universitaria Republicana
Bogotá, DC 2022.02 -
Tecnica en Recursos Humanos - Recursos Humanos
Sena Centro de Formación Integral
Bogotá, DC 2017.01 - 2018.01
Bachiller Academico
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Estudiante de Derecho en formación
- Persona con alto grado de compromiso, excelentes relaciones interpresonales, facilidad de expresión, creativa, emprendedora y servicial, con gran capacidad de liderazgo, planeación, y cumplimiento de las funciones asignadas, dinámica, eficiente y orientada al logro
- Amplia experiencia en atención al cliente, manejo administrativo, conocimiento de medios de pago, conocimiento de portafolio bancario manejo de herramientas ofimáticas, y alto manejo de resolución de conflictos
REFERENCIAS PERSONALES
- Andrea Katherine Feria Ortiz
CEL: 3107545495
- Jose Ferney Suarez Mahecha
CEL: 3103075638
Cronología
Asesora Linea de Negocio
Bancolombia
2023.04 - Actual
Abogada - Derecho
Corporacion Universitaria Republicana
2022.02 -
Asesora de Servicios
Bancolombia
2020.02 - 2023.04
Ejecutiva de fidelización
Banco Popular
2019.08 - 2020.02
Auxiliar Integral de Servicios
Banco BBVA
2018.05 - 2019.05
Auxiliar de recursos humanos
Banco BBVA
2017.07 - 2018.08
Tecnica en Recursos Humanos - Recursos Humanos
Sena Centro de Formación Integral
2017.01 - 2018.01
Bachiller Academico