Resumen profesional
Enfatiza tus habilidades clave
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Éxitos profesionales
Formación
Disponibilidad
Experiencia
Datos destacados
ANA MARIA PERILLA

ANA MARIA PERILLA

If you really look closely, most overnight successes took a long time.
Steve Jobs

Resumen profesional

Soy una persona completamente responsable, con deseos de superación, metas con objetivos claros; comprendo y entiendo de manera eficaz. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento en el sector financiero. Poseo gran honestidad y responsabilidad frente a las actividades que realizo. Capacidad intelectual y de aprendizaje, con actitud positiva en el trabajo en equipo. Capaz de identificar, analizar, corregir y tomar decisiones en el desarrollo de la labor asignada. Completamente dispuesta a cumplir con las distintas funciones, obligaciones y normas laborales establecidas.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Aprendizaje rápido
  • Comunicación asertiva
  • Empatía
  • Pensamiento creativo y crítico
  • Autoconocimiento
  • Responsabilidad
  • Auditoria de datos financieros
  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Perfil analítico y resolutivo

Diplomas

  • Excel Avanzado
  • Cisco Networking
  • Finanzas Estratégicas
  • Cursos varios de métricas y normativas a nivel bancario

Afiliaciones

Excel, PowerPoint, Word, Visual Basic, Pseint, Eclipse, Core AS/400, Ach, Dts, SQL, C++, Internet, CRM, Acws, Programas bancarios, entre otros.

Éxitos profesionales

  • Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos.
  • Mejor Performance en el ranking de empleados de Scotiabank Colpatria.
  • Reconocimiento público por mi Excelente y alto nivel de servicio.
  • Constantes felicitaciones por parte de clientes y superiores basado en mis resultados y resolución de problemas
  • Implementación y mejora de procesos internos que mejorarán la experiencia del cliente y la función del área.

Formación

Técnico en programación de Software -

Sena, Servicio Nacional de Aprendizaje, Bogotá
02.2015 - 11.2016

Bachiller Técnico -

Instituto Técnico Industrial Piloto, Bogotá
02.2011 - 11.2016

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Experiencia

Coordinador de proyectos

CALLBIA S.A.S
Bogotá
05.2023 - 11.2023
  • Manejo de pqrs para el correcto funcionamiento y gestión de procesos
  • Verificar y realizar acompañamiento a los agentes para un exitoso proceso de ventas, atención y manejo de cliente
  • Búsqueda de nuevas técnicas y clientes que contribuyan al crecimiento de la compañía
  • Coaching en equipo e individual con el fin de generar una realimentación a la gestión de cada agente
  • Monitoreo de llamadas para identificar oportunidades de mejora
  • Implementación de metodologías ágiles para la eficiencia en la ejecución de proyectos
  • Escalamiento de los casos reportados por cada agente, brindando así soluciones efectivas al cliente
  • Coordinación de la comunicación interna y externa relacionada con el proyecto
  • Supervisión de la integración de nuevas tecnologías en los procesos del proyecto
  • Coordinación de tareas, recursos, información y equipos para realizar el proyecto de principio a fin

Asesor de servicio al cliente

SCOTIABANK COLPATRIA
Bogotá
02.2019 - 04.2021
  • Gestión de llamadas, brindando excelente servicio y atención con el fin de satisfacer las solicitudes y/o inquietudes sobre el portafolio del cliente, sus funciones, cambio de divisas, giros, facturaciones completas y detalladas, cambios y modificaciones en su portafolio e información clara y suficiente de los mismos.
  • Acompañamiento y soporte de página web y app del banco, sus funciones y beneficios.
  • Venta cruzada de intangibles y retención de primera línea para todos los productos y servicios.
  • Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
  • Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
  • Implementación de mejoras en procesos de servicio basadas en el feedback de clientes.
  • Participación en la elaboración de estrategias de fidelización de clientes.
  • Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
  • Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
  • Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.

Agente call center SAC

FALABELLA DE COLOMBIA S.A
Bogotá
10.2018 - 01.2019
  • Atención al cliente y manejo de éste para dar cumplimiento a sus solicitudes
  • Radicación y seguimiento a PQRS
  • Asesoría de página web y compras online que contribuyan al crecimiento y rentabilidad de la compañía
  • Escalamiento, gestión y solución de PQRS generadas por el cliente.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico
  • Manejo de personal, acompañamiento, verificación de métricas y cumplimiento; esporádicamente


Representante de servicio

CITIBANK
Bogotá
05.2017 - 04.2018
  • Recepción de llamadas atendiendo cada necesidad
  • Inquietud del cliente, realizando aclaraciones, facturaciones, modificaciones en su portafolio e incluso autorizando diferentes movimientos según la verificación y validación de su perfil
  • Envío de documentos y soporte página web y app para impuesto y declaraciones de renta
  • Generación de radicados, debido seguimiento y escalamiento, en caso de ser necesario
  • Constante actualización con nuevas normativas para brindar dicha información de forma clara y veraz a cada cliente y direccionamiento adecuado según su necesidad
  • Venta cruzada de intangibles y beneficios otorgados por el banco.

Datos destacados

7
7
Años de experiencia profesional
8
8
Años de estudios superiores
1
1
Diploma

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ANA MARIA PERILLA