Amira Garcia Espinosa
Resumen profesional
Sólida experiencia en dirección y coordinación de equipos de atención al cliente en call center, tanto en gestión de llamadas inbound como outbound, así como en el manejo y resolución de PQRS. Destacada capacidad para atender y gestionar clientes difíciles, brindando soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio. Con conocimientos en planeación estratégica orientada al cumplimiento de metas, asesoramiento comercial y venta directa de productos en el punto de atención, respaldados por una excelente capacidad de escucha y orientación al cliente.
Cuento con habilidades interpersonales desarrolladas, disposición para el trabajo en equipo y enfoque en el logro de resultados, con capacidad para la toma de decisiones acorde al nivel de autonomía del cargo. Me caracterizo por mi adaptabilidad al cambio, compromiso con el aprendizaje continuo, alto sentido de responsabilidad en la ejecución de tareas y proactividad en la identificación y solución de problemas.
Datos destacados
33
33
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de Call Center y Punto de Venta
Ardysslife Colombia
Bogota
2015.03 - 2026.02
- Atender y asesorar a los clientes en el punto de venta, brindando información detallada sobre productos y servicios, así como gestionar sus solicitudes y resolver inquietudes de manera ágil y eficiente.
- Realizar inventarios periódicos y mantener el orden y la organización en el área asignada.
- Promover la fidelización mediante una atención personalizada orientada a la satisfacción del cliente, incluyendo la validación del historial de pedidos y la confirmación de direcciones para el despacho, además de ofrecer atención y soporte a través de WhatsApp.
Agente Call Center
Kokoriko S.A
Bogota
2000.02 - 2015.03
- Responsable de la gestión de llamadas entrantes (Inbound), brindando un servicio de atención al cliente oportuno, cordial y orientado a la solución efectiva de requerimientos.
- Encargada de ofrecer asesoría personalizada, identificar necesidades y proporcionar información clara sobre productos
- Servicios, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
- Asimismo, realizar seguimiento continuo a los clientes para fortalecer la relación comercial, asegurar la correcta atención de sus solicitudes y fomentar la fidelización.
- Todo ello, enfocado en el cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos, mediante una gestión estratégica y orientada a resultados.
- Avesco
Operaria en línea
ICASA S.A
Bogota
1993.01 - 1998.06
- Desempeñar funciones en la línea de producción ejecutando tareas de ensamblaje, empaque
- Etiquetado de productos conforme a los procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
- Verificar la calidad durante cada etapa del proceso, asegurando el cumplimiento de las especificaciones técnicas y reportando oportunamente cualquier anomalía.
- Mantener el orden y la limpieza en el área de trabajo, cumpliendo con las normas de seguridad industrial, así como apoyar en el abastecimiento de materiales necesarios para garantizar la continuidad operativa.
- Trabajar en equipo para alcanzar las metas y tiempos de producción establecidos, contribuyendo a la eficiencia y correcto funcionamiento del proceso productivo.
Formación
Bachiller Academico -
Colegio Distrital Rodrigo Lara Bonilla
Bogota 1984.02 - 1995.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en Equipo
- Atención al Cliente
- Servicio al Cliente
- Habilidades de Aprendizaje
- Gestión de Inventarios
- Resolución de Inquietudes
- Fidelización de Clientes
- Comunicación Efectiva
- Gestión de Llamadas
- Seguimiento a Clientes
Información adicional
Referencia Personal
Jorge Mauricio Lopez Hoyos
Coordinador de Tejeduria
Cel 313 7728749
Referencia Familiar
Robinson Espinosa Reyes
Patrullero
Cel 301 7740723
Cronología
Asesora de Call Center y Punto de Venta
Ardysslife Colombia
2015.03 - 2026.02
Agente Call Center
Kokoriko S.A
2000.02 - 2015.03
Operaria en línea
ICASA S.A
1993.01 - 1998.06
Bachiller Academico -
Colegio Distrital Rodrigo Lara Bonilla
1984.02 - 1995.12