ALMA VANESSA ESCOBAR Gerente de Operaciones

Gerente operativo y comercial con más de 10 años de experiencia en la gestión de equipos de ventas y servicio al cliente, desarrollando estrategias efectivas integrando procesos junto con la visión global del negocio, el conocimiento de la estrategia de la empresa y el valor que debe aportar el área de operaciones, servicio y ventas.
Profesional en operaciones de ventas y servicio al cliente con un enfoque en la optimización de procesos y la mejora continua, logrando cumplimiento de indicadores y aumentando la satisfacción del cliente.
Manejo del canal online y canales digitales en múltiples campañas de colocación, fidelización y retención de productos y servicios en el sector del BPO.
Amplia experiencia en la gestión de equipos de trabajo de más de 1000 personas y equipos de alto desempeño, habilidades en gestión del talento humano, liderando y gestionando equipos multiculturales, enfocados en los objetivos.
Manejo e implementación de unidades de ventas y servicio tanto de sector privado como público, áreas de formación, calidad, validación, BackOffice, postventa y experiencia al cliente.
Líder en la creación e implementación de planes comerciales, administrativos y operativos, con un historial probado en el logro de objetivos y desarrollo de relaciones sólidas con clientes clave.