Alexandra Silva
Resumen profesional
Soy una persona con experiencia en atención al cliente, soporte operativo, gestión comercial y procesos administrativos. Me he desempeñado en áreas de servicio, resolución de casos, seguimiento de solicitudes, manejo de clientes y apoyo en procesos internos. Me caracterizo por mi responsabilidad, capacidad de adaptación y enfoque en brindar soluciones oportunas. Tengo facilidad para aprender nuevos procesos, trabajar en equipo y mantener una comunicación efectiva, buscando siempre aportar al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Agente Call Center (Soporte, Antifraude y Monitoreo de Domicilios)
Farmatodo Colombia
2025.01 - 2026.07
- Brindé atención al cliente a través de canales de comunicación, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia de servicio de calidad.
- Gestioné y resolví casos relacionados con pedidos, devoluciones, reclamaciones e inquietudes de los clientes.
- Realicé seguimiento y monitoreo de domicilios para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega y la correcta gestión de incidencias.
- Ejecuté procesos de validación y análisis en el área de antifraude para prevenir transacciones irregulares y proteger la operación.
- Escalé casos a las áreas correspondientes, asegurando un seguimiento oportuno hasta su resolución.
- Registré y actualicé la información de los casos en los sistemas internos, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Cumplí con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos por la compañía.
Lider Comercial
Eficash S.A.S
2023.04 - 2025.01
- Asesoré a clientes en la colocación de créditos de libranza, identificando sus necesidades y ofreciendo alternativas acordes con su perfil financiero.
- Gestioné el proceso comercial desde la prospección hasta el cierre de la venta, garantizando una atención personalizada y el cumplimiento de los requisitos establecidos.
- Realicé seguimiento a clientes y solicitudes de crédito, asegurando una gestión oportuna y una experiencia satisfactoria.
- Lideré y acompañé al equipo comercial en el cumplimiento de metas e indicadores de ventas.
- Implementé estrategias para la captación de nuevos clientes y el fortalecimiento de la cartera.
- Verifiqué la documentación y el cumplimiento de las políticas de la entidad para el trámite y aprobación de créditos.
- Cumplí con los objetivos comerciales y de productividad establecidos por la compañía.
Asistente administrativo
Hertz Colombia
2022.01 - 2023.04
- Brindé apoyo en los procesos administrativos y operativos de la compañía.
- Gestioné el archivo y organización de documentación física y digital.
- Elaboré y actualicé informes, bases de datos y registros administrativos.
- Atendí clientes internos y externos, proporcionando información y apoyo en sus requerimientos.
- Apoyé la coordinación de procesos administrativos y el seguimiento de tareas asignadas.
- Realicé manejo de correspondencia, recepción de documentos y apoyo en actividades de oficina.
- Contribuí al cumplimiento de los procedimientos y al correcto funcionamiento de las operaciones administrativas.
Formación
Bachiller - Ciencias
Unidad Educativa Formación Deportiva
Carabobo 2009.09 - 2014.07
Arquitectura -
Universidad José Antonio Paez
Valencia, Venezuela 2014.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión de Casos
Atención al Cliente
Apoyo en procesos administrativos
Organización de documentación
Manejo de correspondencia
Soporte Operativo
Prevención de Fraude
Comunicación asertiva
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Adaptabilidad
Organización
Resolución de problemas
Manejo de sistemas CRM
Idiomas
Portugués
Avanzado
C1
Español
Experto
C2
Referencias Laborales
Lider Farmatodo Colombia
Camilo Gamboa
Número de contacto: 321-2341478
Correo : Camilo.gamboa@farmatodo.com
Referencias Personales
- Any Camacaro
Número de contacto: 321-900 8744
Correo: Anycamacaro@gmail.com
- Yadir Ballen
Número de contacto: 322-3950356
Correo: Yadirballen50@gmail.com
Cronología
Agente Call Center (Soporte, Antifraude y Monitoreo de Domicilios)
Farmatodo Colombia
2025.01 - 2026.07
Lider Comercial
Eficash S.A.S
2023.04 - 2025.01
Asistente administrativo
Hertz Colombia
2022.01 - 2023.04
Arquitectura -
Universidad José Antonio Paez
2014.10 -
Bachiller - Ciencias
Unidad Educativa Formación Deportiva
2009.09 - 2014.07