ALEJANDRO STEEVEN GALEANO MORENO
Economista Con Énfasis En Negocios Internacionales
Pereira
Summary
Especialista de Alta Gerencia y Economista con énfasis en negocios internacionales de la universidad libre de Pereira, bilingüe con un nivel de Inglés B2 Intermedio-Avanzado, con experiencia laboral en atención al cliente, dirección y supervisión de recursos humanos, presupuestos, definición y alcance de métricas para entregar soluciones a clientes y mejorar la calidad del servicio. Capacidad de negociación con clientes y proveedores, habilidades comerciales, trato con clientes corporativos e individuales, capacidad de aprendizaje rápido, solución de conflictos, líder con comunicación asertiva, trabajo en equipo, bajo presión y alto sentido de responsabilidad.
En mis últimos meses en LifeOne, lideré proyectos relacionados con tecnología, optimización de procesos, agilidad y reducción de costos. Implementé herramientas tecnológicas como ChatGPT y otros asistentes virtuales para agilizar y optimizar tareas. Además, participé en el desarrollo de módulos clave para la gestión de datos y tareas de la empresa.
Mejoras significativas en la empresa:
Logré mejoras significativas mediante la implementación de inteligencia artificial. Estuve involucrado desde el principio en el desarrollo del módulo que la empresa usa actualmente para la toma de datos y seguimiento de tareas, lo que mejoró la eficiencia general.
Desarrollo de habilidades en innovación:
Desarrollé habilidades relacionadas con el uso de inteligencias artificiales como MidJourney, ChatGPT, Grammarly y otras. Me enfoqué en la innovación y la optimización de procesos para mejorar la interconexión e intercomunicación en la empresa.
Resolución de problemas complejos:
Me destaqué como mediador en situaciones de conflicto entre departamentos, asegurando que los desarrollos tecnológicos no afectaran negativamente a otras áreas de la empresa.
Descripción de mi evolución profesional:
Me gustaría ser descrito como un líder en innovación y transformación digital creador de líderes.
Overview
2025
2025
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Work History
Gerente de Procesos e Innovación
LIFE ONE ASSIST
1 2020 - 10.2024
- Encargado de asegurar todos los procesos de la empresa en todas sus áreas, desde las financieras hasta las comerciales y operativas, brindado soporte a las distintas gerencias que lo precisen en momentos puntuales hasta estabilizar sus procesos, encargado de diseñar nuevos procesos para las operaciones de Estados Unidos, México, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Costa Rica y Colombia
- Encargado de apoyar las áreas tecnológicas de la compañía para innovar de cara a soluciones tecnológicas que optimicen las tareas, aumentando niveles de productividad
- Es un cargo muy integral y transversal de cara a todas las áreas de la empresa y sus respectivas cabezas de área
Gerente de Operaciones
LIFE ONE ASSIST
12.2015 - 12.2019
- Encargado de administrar operativamente los recursos dispuestos por la compañía, call center regional (Colombia) y locales (Nicaragua y el salvador), red de proveedores de ambos países, negociación de costos con proveedores, tiempos de pago, evaluación del servicio recibido por proveedores en la atención de clientes asegurados
- Poseedores de planes de asistencia
- Realizar procesos de selección y búsqueda de proveedores, realizar capacitaciones, documentar procesos operativos, diseñar CRM y probar versiones Beta, revisar evolución de agentes y proveedores, control presupuestal via siniestralidad y viabilidad financiera de cada unidad de negocio, diseño de mallas de turnos, diseño de informes para clientes corporativos, diseño de estrategias para disminuir y controlar costos operativos, motivar y desarrollar el personal
- Capacidad de comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, persistencia y capacidad de trabajo bajo presión
Supervisor de Operaciones Colmedica
ATENTO
03.2015 - 12.2015
- Encargado de administrar operativamente los recursos dispuestos por la compañía para la atención de clientes de medicina prepagada
- Realizar procesos de selección para el segmento de autorización de exámenes, diseñar preturnos para la capacitación de los analistas
- Monitorear equipo de analistas, realizar las respectivas retroalimentaciones y generar planes de acción con el equipo de agentes para aumentar la calidad, los indicadores y la productividad
Supervisor de Operaciones Residencial Tradicional (Master)
ATENTO
01.2015 - 03.2015
- Encargado de supervisar, motivar, dar soporte en la atención de clientes para Movistar Colombia, hacer seguimiento de indicadores de gestión de calidad y Cross Selling, retroalimentando, diseñando e implementando planes de acción con el personal a cargo
- Manejo de las herramientas Gesdar, @tiempo, Gesplus, Dynamics, FX3, Gestel y Shara
Líder de área
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
08.2013 - 08.2014
- Encargado de supervisar, motivar y dar soporte a la coordinación de servicios para Sudamérica (Uruguay, Chile, Colombia y Ecuador), Centroamérica (Panamá, República Dominicana, Nicaragua, El Salvador y Costa Rica) y Norteamérica (México), atendiendo clientes de dichos países pertenecientes a los diferentes aliados estratégicos con los cuales contaba la compañía (Movistar, Falabella, Claro, Tigo, Citibank, Creditel, ADT, Ace seguros, Liberty, Securitas, Inbursa del grupo Carso, entre muchos otros)
- Diseñar e implementar planes de acción con el personal y las respectivas operaciones, para posteriormente entregar los informes a la gerencia operativa y general con los avances de la gestión
- Atención y solución a conflictos de clientes críticos a nivel internacional y clientes internos, realizar propuestas y ejecutarlas para aumentar la calidad del servicio de acuerdo a las PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos) interpuestas por los clientes
- Reporte mensual de niveles de servicio y atención, así mismo reporte de servicios concluidos y cancelados, documentar e implementar procesos de servicio al cliente
- Esquematización de mallas horarias para el personal a cargo y reporte de novedades
- Tener contacto directo y diario tanto con el Jefe de operaciones del corporativo como con el gerente de operaciones del corporativo y el gerente de operaciones del call center de American Assist para recibir feed back constante de los indicadores y cumplimientos de la campaña con el propósito de identificar oportunidades de mejora, ejecutando actualizaciones de procesos y diseñando capacitaciones para el personal a mi cargo
Monitor de Economía Internacional
Universidad Libre Pereira
07.2011 - 12.2013
- Desarrollar actividades de apoyo al docente de la materia (Colaborar con el profesor en la evaluación de los trabajos y Vigilar exámenes parciales y finales que practique el profesor) y de acompañamiento a los estudiantes en el trabajo independiente (Asesoría a los alumnos en la elaboración de trabajos de investigación), alcanzando un desempeño excelente
Referente de Cabina
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
03.2012 - 08.2013
- Encargado de dar soporte a los coordinadores de cabina y a su vez coordinar servicios (Todos los rubros: Hogar: Plomería, electricidad, vidriería y cerrajería; Vial: Auxilios Viales, pasos de corriente, suministro de combustible, cambio de neumático y grúas; Médico: Orientación médica telefónica, Agendamiento de citas médicas, autorización de exámenes de urgencia y Ambulancia; Asistencia Legal; Asistencia pc, entre otras) para Sudamérica (Argentina, Uruguay, Colombia y Ecuador) y Centroamérica (Panamá, El Salvador, Guatemala, Costa Rica y República dominicana)
Coordinador de Cabina
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
10.2011 - 03.2012
- Prestar servicios directos a petición de clientes internacionales de Uruguay, Argentina y El Salvador (Todos los rubros: Hogar: Plomería, electricidad, vidriería y cerrajería; Vial: Auxilios Viales, pasos de corriente, suministro de combustible, cambio de neumático y grúas; Médico: Orientación médica telefónica y Ambulancia; Asistencia Legal; Asistencia pc, entre otras), resolver problemas de manera inmediata con un trato cordial, amable y personalizado cumpliendo con los niveles de servicio, atención, calidad y seguimiento de expedientes estipulados por la compañía
- Documentar cada servicio y trabajar en equipo
- Dar soporte a todo el equipo de trabajo cuando fuera necesario
Practicante
Alcaldía de Pereira
05.2011 - 08.2011
- Entregar soporte al área de planeación, tabular y analizar información estadística
- Respaldar el proceso de certificación ISO y registrar datos en el sistema departamental de gestión
Education
Especialista en Alta Gerencia -
universidad Libre de Pereira
Economista - énfasis en negocios internacionales
Universidad Libre de Pereira
Bachiller académico - undefined
Calasanz
Skills
Problem-Solving
Friendly, Positive Attitude
Teamwork and Collaboration
Flexible and Adaptable
Multitasking
Verbal Communication
Excellent Communication
References
Alejandro Duplat Galvis, CEO LifeOne Assist, Jefe Inmediato, 57 312 669 9511, Isa Jaramillo, Presidente de Operaciones LifeOne Assist, Jefe Inmediato, 507 6253-4631, Cesar Medellín, Gerente de Operaciones American Assist, Jefe Inmediato, 57 313 583 1219, Diego Agudelo, Administrador de Empresas, Gerente de Calidad LifeOne Assist, 3185573083, Alberto Mesías Guarín, Ingeniero Civil, Director de proyectos Geneb Ingeniería, 3165365626, Gloria Belén Cardona, Economista, Profesor facultad de Economía Universidad Libre Seccional Pereira, 3128505720, Cielo Moreno, Tia, Economista, 3113005858 - 3245566, Uriel Galeano, Padre, Auxiliar contable Independiente
Tenis
En mi tiempo libre, practico tenis de manera amateur, lo cual me ha permitido desarrollar habilidades como la disciplina, la concentración y la resiliencia. Este deporte me ha enseñado a manejar la presión y a mantener un enfoque constante, habilidades que aplico tanto en mi vida personal como profesional. Mi compromiso con el tenis refleja mi capacidad para equilibrar responsabilidades y seguir perfeccionando mis habilidades en todas las áreas de mi vida.
Timeline
Gerente de Operaciones
LIFE ONE ASSIST
12.2015 - 12.2019
Supervisor de Operaciones Colmedica
ATENTO
03.2015 - 12.2015
Supervisor de Operaciones Residencial Tradicional (Master)
ATENTO
01.2015 - 03.2015
Líder de área
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
08.2013 - 08.2014
Referente de Cabina
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
03.2012 - 08.2013
Coordinador de Cabina
AMERICAN ASSIST INTERNACIONAL
10.2011 - 03.2012
Monitor de Economía Internacional
Universidad Libre Pereira
07.2011 - 12.2013
Practicante
Alcaldía de Pereira
05.2011 - 08.2011
Economista - énfasis en negocios internacionales
Universidad Libre de Pereira
Bachiller académico - undefined
Calasanz
Gerente de Procesos e Innovación
LIFE ONE ASSIST
1 2020 - 10.2024
Especialista en Alta Gerencia -
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