Alejandro Jaramillo Castañeda

Junio 2025 - Actual
Analizo curvas de demanda por intervalos de 30 minutos en Excel (nivel principiante-intermedio), optimizando cobertura de campañas según picos operativos.
Programo turnos eficientes alineados con requerimientos de malla horaria, maximizando adherencia y productividad del equipo.

Monitoreé en tiempo real llamadas y operaciones utilizando Excel (nivel principiante-intermedio), cumpliendo objetivos de TMO, conexiones y adherencia del personal asignado.
Gestioné múltiples campañas simultáneamente, optimizando productividad del equipo y resolviendo incidencias operativas críticas.

• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Gestión de tareas y plazos.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Gestioné ventas telefónicas outbound/inbound como Asesor Comercial, cerrando consistentemente metas y superando objetivos de conversión.
Contesté llamadas como Asesor manteniendo TMO e indicadores de calidad elevados en campañas activas.

• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
• Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.