Alejandra López Muñoz
Resumen profesional
Formadora con experiencia en entrenamiento de equipos y desarrollo de habilidades en servicio al cliente. Destacada por diseñar y ejecutar procesos de capacitación enfocados en el desempeño, la mejora continua y la experiencia del usuario.
Busco desempeñarme como profesional en el área de formación, aportando liderazgo, planeación estratégica y seguimiento de indicadores de aprendizaje para fortalecer el talento humano y contribuir al cumplimiento de objetivos organizacionales.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Formadora/ VTR
Teleperformance
Medellín
06.2024 - 05.2026
- Ejecución de procesos de formación para nuevos ingresos.
- Diseño y adaptación de contenidos de capacitación según necesidades operativas.
- Seguimiento al desempeño de los agentes en etapa de entrenamiento.
- Evaluación de resultados y retroalimentación continua.
- Apoyo en procesos de actualización y refuerzo de conocimientos.
Asesora de ventas call center
Telemark Europe
Medellín
02.2024 - 05.2024
- Gestión de servicio al cliente y ventas de portafolio.
- Cumplimiento de indicadores comerciales.
- Elaboración de informes diarios de gestión
Auxiliar Operativo
CINE COLOMBIA
12.2022 - 07.2023
- Atención al cliente y manejo de caja.
- Capacitación de personal nuevo.
- Manejo de sistemas (Ewave).
- Manipulación de alimentos bajo normas BPM.
Formación
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS BIOMÉDICOS -
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Diplomado en gestión administrativa de salud -
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
CURSO BPM - BUENAS PRACTICAS PARA LA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
CINECO
BACHILLER ACADEMICO - undefined
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CIUDADELA NUEVO OCCIDENTE
01.2014 - 11.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Formación y capacitación de personal
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Resolución de conflictos
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Seguimiento a desempeño y mejora continua
Cronología
Formadora/ VTR
Teleperformance
06.2024 - 05.2026
Asesora de ventas call center
Telemark Europe
02.2024 - 05.2024
Auxiliar Operativo
CINE COLOMBIA
12.2022 - 07.2023
BACHILLER ACADEMICO - undefined
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CIUDADELA NUEVO OCCIDENTE
01.2014 - 11.2020
CURSO BPM - BUENAS PRACTICAS PARA LA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
CINECO
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS BIOMÉDICOS -
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Diplomado en gestión administrativa de salud -
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO