Albert Alexander Mora Gonzalez
Resumen profesional
Profesional del área comercial con más de 5 años de experiencia en ventas consultivas, gestión de cuentas B2B y prospección en frío para multinacionales líderes en tecnología y servicios. Especialista en la generación y calificación de leads, manejo de objeciones y cierre de negocios estratégicos bajo un enfoque orientado al cumplimiento estricto de KPIs. Con alta capacidad de adaptación a entornos dinámicos, comunicación persuasiva y orientación a resultados, garantizando la fidelización de clientes y la expansión de la cobertura comercial.
Datos destacados
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Inside Seller / Gestión Comercial
Rappi
2025.05 - 2026.05
- Lideré la prospección y búsqueda de clientes en frío, logrando la vinculación y expansión de nuevos comercios en la plataforma.
- Administré de manera estratégica bases de datos comerciales para identificar y calificar leads de alto potencial.
- Ejecuté el seguimiento comercial y el cierre de ventas a través de llamadas de contacto estratégico, superando las metas mensuales y KPIs establecidos por la compañía.
- Diseñé estrategias de fidelización para asegurar la retención de los comercios aliados y el crecimiento de su cobertura comercial.
Agente de Ventas
Dyninno Colombia
2024.06 - 2024.12
- Gestioné el ciclo completo de venta consultiva para boletos aéreos y seguros internacionales en el mercado global.
- Brindé asesoramiento personalizado en procesos de cotización complejos, logrando rebatir objeciones de manera efectiva y aumentando el ratio de cierre de ventas.
Associate Account Management
Sutherland Global Services
2021.10 - 2024.04
- Coordiné la gestión de cuentas y estrategias de venta cruzada (cross-selling), maximizando el valor del cliente (LTV) y la retención del portafolio asignado.
- Encargado de la capacitación, mentoría y acompañamiento de nuevos colaboradores, acelerando su curva de aprendizaje y adaptación al equipo.
- Aseguré el cumplimiento continuo de los indicadores de desempeño, calidad y productividad del servicio.
Customer Service Associate
Amazon Colombia Services
2020.05 - 2020.10
- Gestioné la resolución de consultas críticas y reclamaciones complejas de usuarios de soporte postventa, manteniendo altos estándares de satisfacción al cliente.
- Realicé el seguimiento detallado de casos específicos para garantizar soluciones eficientes bajo presión de tiempos de respuesta.
Consultant
Sutherland Global Services
2018.06 - 2019.12
- Ejecuté el monitoreo de llamadas y atención al cliente, identificando activamente oportunidades de mejora comercial en los procesos de servicio.
- Gestioné métricas de adherencia y productividad operativa, asegurando el cierre de ventas efectivas y la calidad en el servicio postventa.
Formación
Licenciatura - Comunicación Social (Mención Publicidad y Mercadeo)
Universidad Arturo Michelena
Carabobo 2013.01 - 2015.01
Bachiller - Ciencias Sociales y Humanidades
Unidad Educativa Martín José Sanabria
CaraboboEnfatiza tus habilidades clave
- Prospección en frío
- Telemercadeo
- Generación de leads
- Calificación de leads
- Gestión de bases de datos (CRM)
- Análisis de KPIs
- Metas comerciales
- Cumplimiento normativo (Sarbanes-Oxley / GDPR)
- Negociación
- Cierre de ventas
- Comunicación persuasiva
- Comunicación efectiva
- Manejo de objeciones
- Resolución de objeciones
- Adaptabilidad
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
Diplomas
- Técnicas de Ventas y Negociación Avanzada
- Marketing Digital
- Comunicación Interpersonal (LinkedIn Learning)
- Gestión de Objeciones, Atención al Cliente y Fidelización
- Normativa Sarbanes-Oxley y Controles Comerciales Internos
- Directivas de la UE sobre Protección de Datos (GDPR)
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Inside Seller / Gestión Comercial
Rappi
2025.05 - 2026.05
Agente de Ventas
Dyninno Colombia
2024.06 - 2024.12
Associate Account Management
Sutherland Global Services
2021.10 - 2024.04
Customer Service Associate
Amazon Colombia Services
2020.05 - 2020.10
Consultant
Sutherland Global Services
2018.06 - 2019.12
Licenciatura - Comunicación Social (Mención Publicidad y Mercadeo)
Universidad Arturo Michelena
2013.01 - 2015.01
Bachiller - Ciencias Sociales y Humanidades
Unidad Educativa Martín José Sanabria