Adriana Maria Sanchez Jimenez

• Implementación de modelos de gestión de servicios de TI basados en ITIL 4, alineados con las necesidades del negocio.
• Diseño y optimización de procesos de ITSM (IT Service Management) para mejorar la calidad y eficiencia operativa.
• Aplicación de estrategias de mejora continua (CSI - Continual Service Improvement) para optimizar la entrega de servicios de TI.
• Coordinación de procesos de gestión de incidentes y problemas, minimizando el impacto en los usuarios y mejorando la disponibilidad de servicios.
• Implementación de análisis de causa raíz (RCA - Root Cause Analysis) y desarrollo de planes correctivos para reducir la recurrencia de problemas.
• Planificación y ejecución de gestión de cambios (Change Management) para asegurar implementaciones controladas y minimizar riesgos.
• Supervisión de implementación de nuevos servicios y mejoras, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos de TI.
• Creación y mantenimiento de bases de conocimiento para mejorar la resolución de incidentes y la eficiencia del soporte técnico.
• Aplicación de metodologías ITIL para mejorar la experiencia del usuario y satisfacción del cliente en la entrega de servicios.
• Monitoreo continuo de sistemas, aplicaciones e infraestructura de TI para detectar eventos relevantes en tiempo real.
• Implementación de herramientas de gestión y correlación de eventos para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones.
• Configuración y mantenimiento de umbrales para alertas y notificaciones automáticas, asegurando una respuesta oportuna.
• Definición de criterios de clasificación de eventos (informativos, advertencias y excepciones) según su impacto en el negocio.
• Priorización de eventos críticos para coordinar acciones correctivas con los equipos de gestión de incidentes y problemas.
• Aplicación de reglas de correlación de eventos para identificar patrones y prevenir interrupciones del servicio.
• Implementación de procesos automatizados de respuesta para minimizar el tiempo de resolución y mejorar la eficiencia operativa.
• Integración de la gestión de eventos con otras prácticas de ITIL, como Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
• Coordinación con equipos técnicos para definir y mejorar flujos de trabajo de respuesta a eventos.
• Evaluación de métricas y tendencias de eventos para identificar áreas de mejora y optimización en la gestión de TI.
• Desarrollo de reportes y dashboards en Power BI o herramientas de monitoreo para analizar eventos recurrentes y su impacto en los servicios.
• Implementación de estrategias de mejora continua (CSI) basadas en el análisis de eventos y su relación con la disponibilidad del servicio.

• Elaborar informes y seguimiento de indicadores.
• Controlar y administrar la documentación y registros contenidos en a la operación de acuerdo con los lineamientos de Sistemas de Gestión
• Garantizar la estandarización, publicación y divulgación de la documentación requerida en la operación y área interna de la organización
• Generar alertas en las desviaciones de los procesos o acuerdos definidos con el cliente y garantizar la toma de acciones correctivas necesarias
• Solicitud ajuste, seguimiento y control de árbol de categorías de herramienta de gestión ITSM Ivanti
• Manejo de Base de Conocimiento
• Conocimiento en gestión de Proveedores
• Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
• Definición de metodologías de trabajo más eficientes.
• Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
• Gestión de bases de datos para el seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Propuesta de posibles soluciones a problemas estructurales y organizativos.

• Líder de calidad para Compensar Salud

• Gestor de proyectos TI

• Desarrollar e implementar estrategias de información y conocimiento

• Liderar iniciativas transversales de localización, adquisición, generación, transferencia y salvaguarda del conocimiento y la información

• Generar Informes y análisis de procesos de calidad

• Monitorear y auditar tickets (Incidentes y Solicitudes)

• Implementar procesos de mejora continua (Calibraciones y calidad)

• Documentar proyectos basados en Iso 9001

• Gestión de PQRF

• Monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.