técnico de soporte
Thomas Instrumens
Bogotá, Cundinamarca
2024.02 - Actual
- Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta atención y resolución de incidencias
- Gestión y seguimiento de incidentes mediante la herramienta GLPI, manteniendo el registro y actualización del estado de los casos
- Realización de consultas y validaciones en Oracle SQL para análisis y verificación de información relacionada con los incidentes
- Diagnóstico y solución de errores técnicos, identificando causas y aplicando las correcciones correspondientes
- Instalación y validación de nuevas versiones de software, comprobando su correcto funcionamiento posterior a la implementación
- Escalamiento de incidentes al equipo de desarrollo cuando se requieren análisis o correcciones a nivel de aplicación
- Validación de procesos de sincronización para garantizar la consistencia y actualización de los datos
- Soporte básico en entornos Linux mediante PuTTY, incluyendo acceso remoto y verificación de servicios
- Documentación y seguimiento de casos, registrando pasos realizados y resultados obtenidos para futuras referencias
- Participación en reuniones diarias de seguimiento para revisar el estado de incidencias y coordinar acciones con el equipo