Abraham David Cardozo Miranda

Responsable de brindar asesoría integral a los clientes en productos y servicios financieros, enfocado en el cumplimiento de metas comerciales, fidelización de clientes y apoyo operativo en procesos de caja, garantizando una atención ágil, segura y eficiente.

Asesoría comercial y ventas financieras

• Promoción de productos financieros como tarjetas de crédito, seguros, cuentas bancarias y servicios adicionales ofrecidos por la entidad.
• Identificación de necesidades de los clientes para ofrecer soluciones financieras acordes a sus requerimientos.
• Cumplimiento de metas comerciales e indicadores de servicio establecidos por la entidad bancaria.
• Fidelización y seguimiento a clientes, fortaleciendo relaciones comerciales y experiencia de servicio.

Atención al cliente

• Brindar atención personalizada y resolución efectiva de inquietudes, solicitudes y novedades de los usuarios.
• Orientar a los clientes sobre el uso de canales digitales, productos y procesos bancarios.
• Manejo adecuado de información confidencial bajo políticas de seguridad financiera y protección de datos.

Apoyo operativo y manejo de caja

• Apoyo en operaciones de caja como consignaciones, retiros, pagos y recaudos, garantizando precisión en las transacciones.
• Manejo responsable de efectivo y diferentes medios de pago cumpliendo protocolos internos de seguridad.
• Realización de arqueos y control de movimientos financieros durante la jornada laboral.

Habilidades desarrolladas en el cargo

• Ventas y negociación comercial.
• Atención y fidelización de clientes.
• Manejo de efectivo y operaciones bancarias.
• Trabajo bajo presión y cumplimiento de metas.
• Comunicación efectiva y orientación al resultado.

• Garantizar una experiencia de servicio excepcional al cliente, promoviendo productos y servicios, mientras se asegura un manejo responsable y seguro de altas sumas de dinero y diversos medios de pago, en cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Brindar un servicio amable y personalizado, identificando y satisfaciendo las necesidades de los clientes.
• Promocionar y vender combustibles, lubricantes, aditivos y servicios adicionales, destacando sus beneficios.
• Gestionar altas sumas de dinero en efectivo y procesar pagos con tarjetas, transferencias electrónicas y otros métodos aceptados.
• Registrar todas las transacciones de forma precisa, verificando la autenticidad de los medios de pago y previniendo fraudes.
• Realizar cierres de caja y arqueos periódicos, garantizando la coherencia entre los ingresos y los registros.
• Cumplir con las políticas internas de seguridad para el manejo de dinero y reportar cualquier inconsistencia
• Anomalía de manera oportuna.
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, siguiendo los protocolos de seguridad, higiene y atención al cliente establecidos por Terpel.
• Operar los equipos de forma segura y supervisar el correcto funcionamiento de las bombas de combustible.
• Participar en capacitaciones sobre técnicas de ventas, manejo de dinero, prevención de fraudes y estándares de servicio.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, promociones y normativas aplicables al rol.

Brindar cálida bienvenida a los huéspedes, responder sus consultas, ofreciéndoles información detallada sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.

• Manejar la facturación de las estancias, procesar los pagos realizados, ya sean transacciones o en efectivo y que no hayan discrepancias en las cuentas.
• Gestionar correctamente el correo entrante y saliente, así como los mensajes y llamadas telefónicas, asegurando que no hayan inconvenientes con las reservas.
• Mantener registros precisos de las reservas como de los huéspedes, actualizar bases de datos y que no hayan errores con la información de los huéspedes.

Encargado de coordinar las operaciones diarias del almacén, supervisando el ingreso y salida productos, gestión de inventario para garantizar la disponibilidad de productos y minimizar pérdidas, responsable de las transacciones en efectivo y tarjetas, asegurando la precisión en el manejo de caja, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente, abordando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva, y colaborando con el equipo para mejorar los procedimientos operativos y optimizar la eficiencia del almacén.

• Excelente manejo de Excel, Word y demás herramientas ofimáticas.
• Administración de inventarios.
• Manejo de caja y transacciones financieras.
• Atención al cliente.
• Coordinación operativa.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.